Demora excessiva e falta de retorno na análise do sinistro Enchentes maio/2024
Respondida
Canoas - RS
05/06/2025 às 11:52
ID: 218905799
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAbri um sinistro há dois meses relacionado aos danos causados pelas enchentes de maio de 2024, que afetaram diretamente meu condomínio. Desde então, venho enfrentando extrema demora, falta de transparência e muita burocracia por parte da empresa DELPHOS, responsável pelo processo de regulação do seguro.
O atendimento prestado é insatisfatório: as mensagens enviadas em resposta aos meus questionamentos são genéricas e repetitivas, sem qualquer estimativa de prazo para a conclusão da análise do sinistro. Enquanto isso, outros condôminos com seguros em outras empresas já tiveram suas vistorias realizadas, documentos enviados e processos concluídos em menos de duas semanas.
A impressão que fica é que a DELPHOS não está tratando com a devida prioridade os casos relacionados às enchentes, enrolando e ganhado prazo com retornos inconclusivos. Gostaríamos, de uma posição clara, objetiva e definitiva sobre o andamento do meu processo.
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Resposta da empresa
06/06/2025 às 17:10
Prezada Sra. Renata,
Boa tarde!
O processo de regulação já foi concluído pela Delphos e repassado à seguradora para o efetivo encerramento e indenização dos valores apurados. Ressaltamos que a Delphos, na condição de reguladora habilitada da seguradora, não tem autonomia para a definição acerca da cobertura securitária, sendo certo que a seguradora é a responsável pela condução da indenização e do crédito dos valores ao estipulante, de modo que estes sejam repassados aos segurados.
Informamos que a seguradora também já concluiu a validação de nossa apuração e seguirá com as indenizações, considerando o cronograma de pagamentos previamente convencionado com a Caixa Econômica Federal.
Os nossos contatos seguem em nosso site institucional e colocamos a gerência de sinistros à inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Certos de sua compreensão, permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente.
Amanda Moreira
Gerência de Sinistros
DELPHOS
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