Sem resposta do sinistro.
Não resolvido
Curitiba - PR
21/10/2024 às 14:08
ID: 200152329
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAbri um sinistro de seguro habitacional por problemas estruturais e de acabamentos, que não foram verificados pelo engenheiro da Caixa Econômica Federal, no dia 23/07/24. Fiz a vistoria por vídeo chamada em 09/08/24, e prometeram cerca de 30 dias para uma resposta. Passaram-se mais de 60 dias e nenhum contato. Não tem número contato, não tem onde acompanhar no site.
Ainda aguardando com rachaduras no teto, calhas mal vedadas, água empoçando na laje e eventualmente escorrendo pelas luminárias.
As parcelas são cobradas todos os meses, mas nem Caixa (que só empurra para os outros) e nem essa seguradora dão uma resposta.
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Resposta da empresa
22/10/2024 às 11:36
Prezado Daniel, bom dia.
Lamentamos muito pelos transtorno pelos quais deve estar passando.
Esclarecemos que o processo******* em nome da segurada Ana Paula de Oliveira de Lacerda Barros, foi finalizado e encaminhado para a agência do financiamento em 16/08/*******.
Informamos que para posição do processo, buscar na Agência Bancária da Caixa Econômica Federal o sistema de sinistros 'Caixa Residencial' e, no Card Acompanhamento de Sinistros, poderá obter informações e atualizações do andamento de seu processo, informando-se sobre pendências e/ou conclusão da regulação, com reconhecimento ou negativa de cobertura.
Salientamos que cabe à Delphos apenas realizar a inspeção para subsidiar a decisão da Seguradora.
Somente o estipulante e/ou a Seguradora são capazes de prestar informações a respeito da conclusão da análise do sinistro e de sua indenização.
Deste modo sugerimos que, caso não encontre posição através do Acompanhamento de Sinistros, entre em contato com a agência para maiores esclarecimentos.
Atenciosamente
Mônica Almeida
Ouvidoria
Consideração final do consumidor
21/11/2024 às 08:23
Não quem é o problema. A Delphos que me faz perder tempo com uma vistoria para avaliação estrutural, vícios da construção que não foram verificados pelo engenheiro da Caixa, ou se a própria Caixa que me responde todas as solicitações de forma padrão, sem trocar uma só palavra.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/11/2024 às 09:05
Prezado Daniel, bom dia.
Mais uma vez lamentamos pela sua situação.
Porém, conforme informamos a princípio, cabe à Delphos apenas realizar a inspeção para subsidiar a decisão da Seguradora.
Somente o estipulante e/ou a Seguradora são capazes de prestar informações a respeito da conclusão da análise do sinistro e de sua indenização.
Atenciosamente
Mônica Almeida
Ouvidoria