Cueca DelRio preta deformou após a primeira lavagem, solicitação de substituição.
Resolvido
Niterói - RJ
10/07/2026 às 00:08
ID: 253548549
Prezados (a),
No dia 25/06/2026, adquiri um kit com 2 cuecas boxer DelRio, tamanho M, na loja Americanas S.A. Loja 0087, localizada na *****, conforme consta na nota fiscal em anexo.
Após a primeira lavagem à mão, realizada de acordo com as instruções de conservação da etiqueta, a cueca preta sofreu uma deformação significativa, aumentando de tamanho de forma exagerada, parecendo uma peça GG, tornando-se imprópria para uso.
A outra cueca do mesmo kit, na cor cinza, foi lavada exatamente da mesma maneira e permaneceu com seu tamanho e formato originais. Isso demonstra que o problema é específico da peça preta, indicando um possível defeito de fabricação ou de qualidade.
Diante do ocorrido, solicito que a DelRio adote as providências cabíveis, com a substituição da peça defeituosa ou outra solução adequada, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Encaminho, em anexo, fotos da peça, da etiqueta e da nota fiscal da compra para análise.
Aguardo um retorno com a solução para o caso.
Atenciosamente,
*****.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 13:55
Oi, Lucas! Boa tarde, tudo bem?
Passando aqui só para te avisar que já enviamos um e-mail para o endereço que você cadastrou com a gente no Reclame Aqui.
Se precisar de algo ou tiver qualquer dúvida, é só nos chamar!
Abraços,
SAC DelRio
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 19:17
E-mail respondido aguardando retorno.
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 15:05
Respondi o e-mail no aguardo!
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 14:16
Aguardo retorno!
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 18:58
A empresa tem um atendimento excelente e rápido. nota 10!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10