Delsey

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/07/2026 às 09:43

ID: 253378683

Comprei a mala em 2023 para viajar para a Europa,viajei e fiquei com a alca na mão,fiz contato com a Delsey e eles me mandaram uma alça nova sem custo pq estava na garantia,troquei eu mesma,agora em 2026 viajei novamente para Europa,voltei com a alça novamente na mão e dessa vez o ziper descosturado,detalhe:só usei a mala essas duas vezes e o mais surreal:ela nunca foi despachada,sendo assim entrei em contato com a Delsey e eles me passar um orçamento de 70% do valor que paguei na mala.(paguei $800 reais o orçamento é de $580)
Conforme abaixo

ATENDIMENTO VALIDADE
ORÇAMENTO
28576 14/07/2026
DESCRIÇÃO QUANTIDADE PREÇO UNITÁRIO (R$) TOTAL
289 - CARRINHO ORDENER 1 R$ 430,00 R$ 430,00
S31 - Costura + reforço até 30 cm
1 R$ 150,00 R$ 150,00


R$ 0,00


R$ 0,00


R$ 0,00


R$ 0,00
TOTAL R$ 580,00

Eu não gasto 1 real nessa mala,posso mostrar atraves de fotos que não foi mal uso(pois tirando esses detalhes a mala está nova)como
eu disse é a segunda vez que eu uso em três anos de compra e nas duas vezes a mala quebrou,e detalhe:essa mala nunca foi despachada,além do que vcs estão me cobrando 70% do valor que paguei(R$800)na mala para essa orçamento,eu francamente não queria mais a mala,não confio mais em viajar com uma mala dessa(fragil e de péssima qualidade)mas como é impossível essa opção,vcs DEVEM por lei federal 8.078 de 11 setembro de 1990 Artigo 26 consertar essa mala sem custo,segue breve resumo do artigo 26 do código de defesa do Estabelece que, em caso de vício oculto em produtos duráveis, o prazo de garantia legal de 90 dias só começa a contar a partir do momento em que o defeito é descoberto e não da data da compra.
A vida útil esperada de uma mala de viagem é de muitos anos. Quebrar nas duas únicas vezes em que foi usada como bagagem de mão (sem o impacto do despacho) caracteriza a má qualidade do produto. Portanto, cobrar 70% do valor para consertar é uma prática abusiva.

Explicação do que é o vicio oculto:
Como a mala quebrou duas vezes com pouquíssimo uso e nunca foi despachada, fica evidente que o produto possui um defeito de qualidade ou fabricação que não poderia ser detectado de imediato (vício oculto).

Quero deixar claro nesse email que tenho todas as provas da situação constrangedora de carregar uma mala na mão por duas vezes da Europa para o Brasil e em caso negativo por parte de vcs tomarei medidas cabiveis por lei a meu favor junto ao procon.