Atraso no envio de voucher para assistência técnica de mala
Não respondida
Brasília - DF
13/08/2026 às 10:13
ID: 256357877
Bom dia. Solicitei peças para o conserto da minha mala e, após recebê-las, entrei em contato com o suporte da Delsey por e-mail para solicitar o voucher para ir à assistência técnica, no dia 04/08/2026 (às 13:43). Na ocasião, fui informada de que ele seria enviado.
No entanto, os prazos dados pela empresa não foram cumpridos:
07/08/2026: O voucher ainda não havia sido enviado. Entrei em contato novamente por e-mail e fui informada de que o envio ocorreria na segunda-feira, dia 10/08/2026.
10/08/2026: O prazo passou e o voucher não foi encaminhado. Enviei um novo e-mail cobrando uma posição.
13/08/2026 (Data atual): Até o momento, continuo sem receber o voucher para realizar o reparo da minha mala.
Estou me sentindo extremamente desrespeitada pelo descaso da empresa com o meu atendimento, visto que as peças já estão comigo e o processo está travado apenas pela falta do envio do voucher.
Todos os prints dos e-mails com as promessas não cumpridas estão anexados a esta reclamação.
Aguardo um posicionamento urgente e o envio imediato do voucher.
Número do protocolo de atendimento: *****