Cobrança indevida por peça de reposição defeituosa e exclusividade forçada de peça em mala Delsey
Resolvido
Belo Horizonte - MG
16/04/2026 às 14:38
ID: 246240453
Boa tarde,
Gostaria de registrar minha insatisfação com o suporte pós-venda da Delsey em relação a um problema recorrente em minha mala.
A alça retrátil da minha mala quebrou após 1 ano de uso. Entrei em contato com a loja e recebi uma peça de reposição. No entanto, para minha surpresa, a nova alça quebrou novamente com apenas 3 meses de utilização, o que indica uma fragilidade atí[Editado pelo Reclame Aqui] para um produto de uma marca que preza pela durabilidade.
Ao contatar a loja novamente, fui informada que deveria pagar R$ 200,00 pela peça mais a mão de obra. Considero a cobrança indevida, visto que a peça de reposição apresentou defeito em um curtíssimo espaço de tempo, caracterizando vício do produto ou má qualidade do componente fornecido.
Além disso, ao tentar buscar alternativas em empresas especializadas em reforma de malas, fui informada de que as malas Delsey possuem peças exclusivas e incompatíveis com qualquer componente de mercado. Essa prática acaba por criar uma "exclusividade forçada" de manutenção, impedindo que o consumidor escolha onde reparar seu bem e sujeitando-o aos preços impostos pela marca.
No aguardo de um retorno,
Compartilhe
Resposta da empresa
28/04/2026 às 17:51
Boa tarde.
Como não tivemos retorno no momento anterior do atendimento, isso acabou nos impedindo de dar continuidade à tratativa naquela ocasião.
Ficamos satisfeitos, no entanto, por nesta oportunidade termos conseguido retomar o contato e conversar novamente com você, o que nos permitiu alinhar, por telefone, uma solução em consenso, buscando atender da melhor forma possível para ambas as partes.
Reforçamos que nossos canais oficiais de atendimento são sempre o caminho mais direto e eficiente para a comunicação, permitindo que possamos analisar cada caso com atenção e atuar com agilidade na resolução.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 16:12
Boa tarde. Gostaria de agradecer pelo empenho da equipe da Delsey em resolver minha demanda. Muito obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
19/05/2026 às 15:52
Olá Rafaela.
Agradecemos sinceramente pelo retorno e pela oportunidade de retomarmos o contato para conduzir a situação da melhor forma possível.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido alinhar uma solução em consenso e, principalmente, por saber que o atendimento atendeu às suas expectativas ao final da tratativa. Seguimos trabalhando continuamente para evoluir nossos processos de pós-venda, suporte técnico e disponibilidade de peças, sempre com foco em oferecer mais agilidade, clareza e segurança aos nossos clientes.
Sua percepção e seu feedback foram muito importantes para nós. Conte sempre com a DELSEY PARIS em suas próximas viagens.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente