Mala de Bordo com Defeito na Haste de Ajuste Após Primeira Utilização
Resolvido
São Paulo - SP
16/06/2026 às 11:27
ID: 251525253
Minha reclamação é sobre o pedido "*****".
Comprei a "MALA BORDO - LAGOS TURQUESA", e foi entregue no dia 19 de fev.
A utilizei apenas uma vez em uma viagem à Argentina no dia 31/05/26. Importante frisar que o peso da mala ficou abaixo dos 10kg previstos pelo produto.
Ao começar a usar ainda no aeroporto, a mala já começou a mostrar dificuldade de manter a haste travada no ajuste mais alto, com um dos lados soltando com facilidade sem apertar o botão para destravar. Chegando no destino, este lado que não estava prendendo direito ja não prendia mais nada.
Na volta ao brasil, a trava do outro lado da haste também começou a apresentar problema ao travar na posição mais alta, e chegando no destino este lado também começou a soltar com facilidade.
Resumindo, a haste não trava direito no ajuste mais alto, e eu tenho 1,90m de altura, não tem outro ajuste que eu consiga usar.
Tendo em vista é um produto novo e que utilizei o produto de forma prevista e correta, questiono a qualidade da mala.
Gostaria de uma troca por garantia ou um concerto nas travas que não estão funcionando.
Aguardo ansioso pelo retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/06/2026 às 11:48
Olá, Renan. Bom dia!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por confiar na DELSEY PARIS.
Gostaríamos de esclarecer que esta reclamação representa o primeiro contato registrado sobre o caso em nossos canais de atendimento. Dessa forma, somente agora tivemos a oportunidade de tomar conhecimento da situação, iniciar a análise do problema relatado e direcionar a solução adequada.
Informamos que já estamos em contato direto com você e as tratativas seguirão por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, permitindo uma avaliação técnica adequada e o acompanhamento completo do caso até sua conclusão.
Permanecemos à disposição e seguiremos empenhados em oferecer a melhor solução possível.
Equipe DELSEY
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 09:41
Responderam bem rápido tentando entender o problema e conseguiram diagnosticar o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
19/06/2026 às 10:08
Olá, Renan.
Agradeço pelo retorno, pela confiança e pela excelente avaliação NOTA 10 atribuída ao nosso atendimento.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido esclarecer a situação e identificar que o produto não apresentava qualquer defeito ou falha de funcionamento. O comportamento relatado estava relacionado à forma de utilização e à acomodação dos pertences no interior da mala, situação absolutamente normal e que pode ocorrer com qualquer bagagem quando há pressão sobre os mecanismos internos.
É importante destacar que não foi constatado problema no produto. Após as orientações fornecidas, o funcionamento da mala foi restabelecido normalmente, sem necessidade de reparo ou substituição.
A orientação correta é evitar que o volume interno dos pertences exerça pressão sobre o sistema da alça retrátil (carrinho). Embora o peso transportado estivesse dentro do limite recomendado para uma mala de bordo, a capacidade de uma mala não é determinada apenas pelo peso, mas também pelo volume disponível em litros. O excesso de volume pode gerar pressão sobre componentes internos e comprometer temporariamente o perfeito deslizamento e travamento da alça.
Outro ponto muito importante é a escolha da mala adequada para cada perfil de viagem.
A DELSEY PARIS oferece uma consultoria especializada de vendas justamente para auxiliar nessa definição. Mesmo entre malas de bordo existem diferenças significativas de capacidade interna, organização e litragem. Neste caso específico, uma mala com maior capacidade volumétrica provavelmente teria evitado o desconforto relatado durante a utilização, proporcionando uma experiência ainda mais adequada às necessidades da viagem.
Agradeço novamente pela oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários e pela nota 10 concedida ao atendimento. Seguimos sempre à disposição para orientar nossos clientes antes, durante e após a compra, garantindo que cada viajante encontre a solução mais adequada às suas necessidades.
Equipe DELSEY