Mala Orderner com defeito na alça retrátil e recusa de garantia
Respondida
Londrina - PR
14/07/2026 às 18:48
ID: 253920325
Comprei uma mala Orderner diretamente no site oficial. Durante o uso normal, a alça plástica que aciona o puxador telescópico simplemente quebrou, sem qualquer queda, impacto ou mau uso.
Enviei toda a documentação solicitada para análise da garantia, mas a empresa se recusou a cobrir o defeito e apresentou um orçamento de R$ 455,00 para substituir a alça retrátil.
É inadmissível que uma peça estrutural da mala quebre em condições normais de uso e que o consumidor ainda tenha que pagar pelo reparo. Isso evidencia um defeito de fabricação ou a baixa qualidade do produto.
Solicito encarecidamente que a empresa cumpra a garantia e realize o reparo ou a substituição da peça sem qualquer custo
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 12:39
Olá, Rodrigo!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Tivemos a oportunidade de conversar por telefone para compreender melhor a situação relatada e esclarecer os próximos passos. A partir desse contato, estamos prosseguindo com o atendimento por meio dos nossos canais oficiais, onde o caso seguirá sendo acompanhado até a sua conclusão.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e buscar a melhor solução para a sua solicitação.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de atendê-lo.