Delsey

Reclamar dessa empresa

Ponta Grossa - PR

06/07/2026 às 11:00

ID: 253173547

Gostaria de apresentar aqui minha grande insatisfação com essa empresa e a qualidade dos produtos, empresa que tanto se vangloria em propagandas, tendo a ambição de ser a marca francesa mais popular do mundo, alardeando ser conhecida pela sua melhor qualidade e valor, o que considero um grande engano aos consumidores.
Adquiri duas malas de bordo Delsey Paris da coleção Ordener, com dois anos de garantia, utilizei as malas apenas três vezes e, na quarta vez, apenas um mês após o vencimento da garantia, mesmo tomando todos os cuidados necessários com as malas, nunca despachando as malas em aeroportos, as alças dos carrinhos retráteis das duas malas quebraram (parece que é programado para isso, apenas dois meses após vencer a garantia, duas malas com o mesmo problema).
Enviei a solicitação de suporte técnico para a empresa relatando o fato, me pediram 120 dias para uma solução, visto que não possuíam peças de reposição para esse modelo, necessitavam localizar as peças em alguma outra assistência internacional.
Nesse tempo de espera entrei em contato com diversas empresas de manutenção de malas, todas alegaram que não possuem peças da Delsey, que são peças exclusivas, que haveria a necessidade de alguma adaptação ou não haveria conserto, procurei na internet, também não localizei nenhuma peça que daria certo nas malas dessa marca.
Agora recebi a resposta da empresa, não esperava que as peças fossem fornecidas gratuitamente, afinal a garantia já tinha expirado há um mês, mas, para meu espanto, me passaram um orçamento de R$ 355,00 para a manutenção de cada uma das malas, incluindo o despacho de ida e volta das malas do Paraná para São Paulo.
Pesquisando o frete de ida e volta, ficaria em torno de R$ 75,00 cada, pesquisando uma peça de malas similares, ficaria abaixo de R$ 50,00, portanto, estão cobrando R$ 230,00 de mão de obra por mala.
O mínimo que deveriam fazer é fornecer as alças para que eu mesmo faça a substituição, são dois parafusinhos, cobrando apenas as alças.
Agradeço a atenção dos funcionários que me atenderam, estão cumprindo ordens, não efetuei o serviço oferecido, vou adquirir malas da concorrência pela metade do preço, pouco mais que o valor solicitado para a manutenção, mas deixo aqui minha insatisfação e alertar os consumidores quanto a qualidade dos produtos Delsey e a dificuldade e valor da manutenção.