Não cumpre prazo de entrega, impactando viagem programada.
Respondida
Ribeirão Preto - SP
15/07/2026 às 19:02
ID: 254021997
Realizei o pedido S-11785 no dia 12/07, com prazo de entrega de 3 dias úteis, ou seja, até 15/07. No entanto, o produto não foi entregue conforme o prazo informado.
Tenho uma viagem programada para o próximo sábado e contava com o recebimento do produto antes dessa data.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 15:34
Olá, Flávio! Agradecemos por compartilhar sua experiência e por confiar na DELSEY PARIS.
Entendemos a sua preocupação, especialmente em razão da proximidade da sua viagem.
Esta foi a primeira oportunidade que tivemos de tomar conhecimento da situação. Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato, acionamos imediatamente a transportadora parceira, informamos o status atualizado da entrega do seu pedido e seguimos acompanhando o caso de perto.
Reconhecemos que um atraso na entrega pode causar transtornos e compreendemos sua insatisfação. Felizmente, esse tipo de ocorrência é pontual. A grande maioria das nossas entregas é concluída dentro ou até mesmo antes do prazo estimado.
Nossa política de frete informa que os prazos de entrega são estimados e podem sofrer variações em situações excepcionais. Sempre que isso acontece, nossa equipe atua rapidamente junto à transportadora para buscar a melhor solução e acompanhar o pedido até sua conclusão.
Continuaremos acompanhando o seu atendimento por nossos canais oficiais e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Equipe DELSEY