Notificação de vício de qualidade e solicitação de ressarcimento
Não resolvido
São Paulo - SP
07/04/2026 às 11:53
ID: 245369935
Em 2022, adquiri no site oficial da Delsey Paris Brasil duas malas de bordo da marca, confiando na reputação internacional de qualidade e durabilidade amplamente divulgada pela empresa.
Ocorre que, em julho de 2025 (aproximadamente 3 anos de uso), a mala azul apresentou defeito estrutural com o desprendimento do puxador. Posteriormente, em fevereiro de 2026 (menos de 4 anos de uso), a mala roxa apresentou o mesmo vício, evidenciando tratar-se de falha recorrente e não de evento isolado.
Importante destacar que possuo malas de outras marcas há mais de 10 anos, sem qualquer ocorrência semelhante, o que reforça a inadequação da durabilidade dos produtos fornecidos pela Delsey.
Diante da necessidade de manter a funcionalidade dos itens e evitar sua perda prematura, fui compelida a realizar o reparo de ambas as malas, arcando com o valor de R$ 160,00 por unidade, totalizando R$ 320,00, conforme comprovantes anexos.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, trata-se de vício de qualidade que compromete a durabilidade esperada do produto, especialmente considerando tratar-se de bem de valor elevado e de marca que se posiciona no mercado como referência em resistência.
Dessa forma, solicito o ressarcimento integral do valor despendido com os reparos (R$ 320,00), tendo em vista que o defeito apresentado evidencia descumprimento da legítima expectativa de qualidade e vida útil do produto.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/04/2026 às 14:09
Olá Fabiana,
Agradecemos por compartilhar seu relato, lamentamos o ocorrido e valorizamos muito o tempo que você dedicou para nos explicar toda a situação.
Gostaríamos de esclarecer que este foi o primeiro contato que recebemos sobre o caso. Por isso, não tivemos a oportunidade de acompanhar o ocorrido desde o início, analisar o produto e buscar uma solução adequada no momento em que o problema surgiu.
É importante destacar que, quando há qualquer tipo de reparo realizado fora da nossa rede, a garantia é automaticamente anulada. Isso acontece porque perdemos a possibilidade de avaliar tecnicamente o produto nas condições originais e identificar com precisão a causa do problema.
Também não conseguimos realizar reembolso de serviços feitos de forma independente, especialmente quando não há orientação ou acompanhamento prévio da nossa equipe.
Sempre que possível, recomendamos que qualquer sinal de anormalidade seja comunicado diretamente a nós. Em nosso site você encontra todos os canais oficiais de atendimento, o que facilita esse contato e nos permite atuar de forma mais próxima e eficiente desde o início.
Lamentamos sinceramente não termos conseguido participar desse processo com você antes. Seguimos à disposição para orientar no que for necessário e apoiar em eventuais necessidades futuras.
Equipe DELSEY
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 15:30
A empresa além de não admitir o vício de qualidade das malas e dizer que não vai me ajudar em nada no gasto que tive no conserto das malas, ainda me escreveu várias longas mensagens no meu whatsapp jogando na minha cara que eu fiz direto a reclamação aqui no reclame Aqui ao invés de entrar em contato primeiro com eles.
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 15:31
Nunca mais compro nada desta marca. Péssima qualidade e péssimo pós-venda.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0