Qualidade inferior das malas Delsey e rodinhas com durabilidade insatisfatória.

Boa tarde Mara,

Estamos em contato através dos nossos canais oficiais de atendimento.

Como não havíamos conseguido contato antes, estamos prosseguindo agora com as devidas tratativas.

Obrigado.

Olá.

Agradecemos o relato e a oportunidade de trazer esclarecimentos importantes sobre este tipo de situação.

Entendemos que experiências negativas geram frustração, especialmente quando envolvem produtos de uso pessoal. Por isso, é fundamental esclarecer de forma transparente como funcionam os nossos processos de atendimento e garantia.

Realizamos o suporte técnico sempre que somos acionados. Neste caso, o atendimento foi iniciado, e todas as orientações necessárias para a abertura da solicitação foram devidamente encaminhadas. No entanto, o processo não foi concluído pelo cliente devido à ausência da nota fiscal ou comprovante de compra, item indispensável para o acionamento da garantia.

Esse é um ponto essencial para todos os consumidores:
a apresentação da nota fiscal é obrigatória, pois é ela que valida a data de compra e permite a análise dentro dos critérios de garantia.

Importante destacar que, quando a garantia não pode ser acionada, o suporte continua normalmente por meio de orçamento de reparo, permitindo que o cliente tenha acesso à solução adequada mesmo fora das condições de garantia.

Por isso, recomendamos sempre que os clientes mantenham uma cópia digital da nota fiscal ou cupom fiscal, evitando dificuldades futuras em situações como essa.

Reforçamos ainda que, mesmo diante dessa limitação, houve novo retorno por parte da nossa equipe, com o objetivo de viabilizar uma solução dentro dos critérios possíveis, demonstrando o compromisso contínuo com o atendimento.

Seguimos atuando com clareza, responsabilidade e respeito às diretrizes que regem as relações de consumo.

Atenciosamente,
Equipe DELSEY