Reclamação sobre conserto de ***** e prazos absurdos do SAC
Resolvido
Osasco - SP
15/05/2026 às 18:03
ID: 248783783
Tenho uma ***** dessa marca, e ha mais de 1 mês estou enviando solicitação ao ***** para questionar sobre um conserto referente a *****, então após longo periodo me enviam um email solicitando video do problema, e me formecer 1 dia util para responder o email, enviaram no dia ***** , com informação que a resposta tinha que ser até *****. Entretanto como trabalho diariamente como maioria da população brasileira, acessei meu email particular no dia ***** respondi e anexei o video, a empresa retorna dizendo que prazo foi encerrado e eu teria que reabrir um chamado, estou totalmente decepcionada, nunca recebi um prazo absurdo desse, e preciso de resolução deste problema, o unico canal para abertura é acessando o ***** que é pessimo, preencher um formulario, aguardar muitooooo para receber um email de resposta,
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 09:10
Olá, Patricia. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente a percepção negativa em relação ao atendimento.
Analisamos cuidadosamente o histórico do seu caso e identificamos que houve uma primeira solicitação registrada em 14/11/2025, ocasião em que solicitamos um vídeo complementar para análise técnica no dia 18/11/2025. Como não houve retorno naquele momento, o atendimento acabou sendo encerrado em 25/11/2025.
Posteriormente, recebemos uma nova solicitação em 30/04/2026 e, no mesmo dia, encaminhamos um e-mail solicitando informações adicionais para continuidade da análise. Como não recebemos retorno dentro do prazo inicialmente informado, foi enviado um novo contato em 13/05/2026 concedendo um prazo adicional antes do encerramento do chamado.
De toda forma, entendemos completamente sua colocação. Nossos processos buscam manter os atendimentos organizados e ativos dentro de um prazo razoável, mas também são adaptáveis às necessidades dos nossos clientes sempre que conseguimos retomar o contato.
Por isso, já realizamos a abertura de um novo atendimento e encaminhamos o procedimento necessário para seguirmos com a solução do caso da melhor forma possível.
Seguimos à disposição e teremos prazer em continuar o atendimento com você.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 18:11
Irei levar o produto, obrigada pela devolutiva
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8