Delta Air Lines

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/06/2026 às 18:22

ID: 250478777

Após inúmeras tentativas de ver ressarcido dos prejuízos causados pela Delta Air Lines venho aqui alertar todos para a postura dessa companhia aérea.

Em viagem de ida São Paulo - Orlando com escala em Atlanta e de volta Orlando São Paulo, 2 malas grandes e 1 média que comprei especificamente para essa viagem, voltarem totalmente avariadas.

Buscando o devido ressarcimento dos prejuízos sofridos no desembarque em Cumbica Guarulhos/SP, em *****, em retorno ao Brasil - trecho Nova York São Paulo, prestei todas as informações solicitadas, necessárias e suficientes para que a Delta Air Lines, promovesse o devido ressarcimento, tais como: datas de compra das malas; valores da compra das malas; fotos das malas avariadas; documento comprobatório pertinente à compra das malas avariadas.

Todos esses dados foram acompanhados de fotos e vídeos do exato momento (n da esteira, dia, hora e minuto) de retirada das minhas bagagens na esteira do Aeroporto de Cumbica Guarulhos/SP e as condições em que elas foram recebidas.

Após sucessivas tentativas de ressarcimento, a Delta Air Lines sempre se limitou a várias respostas, sempre com o mesmo teor, que segue:

Delta Air Lines não se responsabiliza por danos considerados normais em bagagens despachadas, tais como:
alças, rodas ou zíperes danificados ou perdidos
pequenos cortes, arranhões ou marcas decorrentes do manuseio
danos causados por excesso de conteúdo ou peso
danos a itens frágeis ou perecíveis durante o transporte
itens embalados de forma inadequada ou impróprios para transporte
danos resultantes de inspeções realizadas pela Administração de Segurança nos Transportes (TSA)

Após análise, não identificamos qualquer dano estrutural ou que comprometa o uso da bagagem de mão despachada no portão, caracterizando-se, portanto, como desgaste normal (wear and tear). De acordo com o contrato de transporte e com a política de bagagem da Delta, tais danos não são passíveis de ressarcimento. Assim, respeitosamente, não poderemos atender à solicitação de reembolso.

Rodinhas faltando, rodinhas quebradas, alças arrebentadas para a Delta Air Lines são danos considerados normais em bagagens despachadas!!!!!!

E mais: por tentar colaborar com a Delta Air Lines, atendendo à solicitação de seus comissários, me dispus a cooperar, aceitando despachar uma bagagem de mão (mala pequena) e o prêmio por isso foi encontra-la toda avariada ao retirá-la da esteira. Poltrona sem reclinar (quebrada) durante mais de 8h de voo e o sistema de entretenimento de bordo (tv) inoperante ao longo de todo o voo, conforto mínimo que se espera de uma cia aérea.

Observo que a companhia aérea, com base no ordenamento jurídico brasileiro é totalmente responsável pela integridade da bagagem despachada desde o momento em que a recebe até a entrega. Em caso de avaria, o passageiro tem o direito de exigir da empresa o reparo da mala, a substituição por um item equivalente ou uma indenização, amparado pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e pela Resolução n 400/2016 da ANAC.

Procurando se eximir de responsabilidades, a Delta Air Lines alega, sem provar, sem demonstrar com vídeos e fotos, tal como demonstrei, avarias pré-existentes. Impossível, pois as malas foram compradas especificamente para essa viagem. E se avaria houve, foram provocadas pelos funcionários da Delta Air Lines, pois não usei outra cia aérea para esse voo.

Nesse sentido, como medida de direito e de Justiça, venho exigir da Delta Air Lines o imediato ressarcimento dos prejuízos causados às minhas malas, que venho tentando desde *****.