Delta Air Lines

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São Paulo - SP

13/07/2026 às 02:00

ID: 253732649

Fui induzido ao erro pela equipe da Delta, perdi uma compensação de US$ 4.000 e passei por uma sequência de constrangimentos!!!

No voo da Delta de Nova York (JFK) para São Paulo (GRU), vivi a pior experiência que já tive com uma companhia aérea.

A Delta anunciou no portão de embarque que buscava voluntários para viajar no dia seguinte, oferecendo US$ 2.000 por passageiro. Eu e minha namorada aceitamos a proposta.

Após aceitarmos, funcionários da Delta solicitaram nossos passaportes e nos orientaram a aguardar enquanto todos os demais passageiros embarcavam. Seguimos rigorosamente todas as instruções da equipe, acreditando que o acordo já estava sendo processado.

Quando o embarque terminou, fomos informados de que a Delta não precisava mais dos voluntários e que não receberíamos a compensação prometida. Na prática, fomos levados a acreditar que havíamos sido selecionados para a oferta e, ao final, simplesmente voltaram atrás.

Além da perda da compensação de US$ 4.000, os transtornos não pararam por aí.

Sou cliente Sky Priority e teria direito ao embarque prioritário. Mesmo assim, por orientação da própria equipe da Delta, fui obrigado a permanecer aguardando até o fim do embarque, perdi meu benefício de prioridade e ainda fui obrigado a despachar minha bagagem de mão, algo que jamais teria ocorrido se eu tivesse embarcado normalmente.

Para piorar a situação, quando finalmente autorizaram meu embarque, cheguei ao assento indicado no cartão de embarque e já havia outra pessoa sentada no meu lugar. Fiquei parado por vários minutos dentro da aeronave, diante de outros passageiros, aguardando a tripulação encontrar um novo assento para mim. Foi uma situação extremamente constrangedora.

Mesmo após todo esse transtorno, a Delta ainda nos separou dentro da aeronave. Minha namorada, que tem medo de voar sozinha, entrou em uma crise de pânico ao perceber que viajaria distante de mim. O sofrimento emocional causado por toda essa sequência de acontecimentos foi completamente desnecessário e poderia ter sido evitado.

O que mais me revolta é que todo esse problema foi criado pela própria equipe da Delta. Se a companhia ainda não tinha decidido se realmente precisaria de voluntários, jamais deveria ter solicitado nossos passaportes, nos retirado do fluxo normal de embarque, nos feito esperar até o encerramento do embarque e criado a expectativa concreta de que receberíamos a compensação oferecida.

Em vez de uma experiência compatível com o padrão que a Delta costuma divulgar, fui tratado com total desorganização, perdi benefícios aos quais tinha direito como cliente Sky Priority, fui exposto a uma situação constrangedora dentro da aeronave e vi minha namorada sofrer uma crise de pânico causada por uma sequência de erros da companhia.

Espero que a Delta reconheça a gravidade do ocorrido, assuma a responsabilidade pelos erros cometidos por sua equipe e apresente uma solução compatível com os prejuízos financeiros, materiais e emocionais causados.