Mala danificada e tentativa de furto durante voo Delta/Latam - Necessidade de ressarcimento

Question

Fizemos um voo com a Delta Airlines/Latam no dia ***** às 21:45h (*****) saindo de NY com destino à SP (GRU). Chegamos no dia *****, aparentemente pegamos as 3 malas grandes e as 2 malas de mão na esteira e seguimos para nossa residência no Guarujá, litoral de SP.
Como usamos capa de mala em todas as nossas malas, não foi possível visualizar nenhuma avaria ou dano nas malas. Ao chegar em nossa residência, fomos desfazer as malas e nos deparamos com 1 das malas grandes com o cadeado da mala quebrado/estourado. Nitidamente foi tentativa de abertura pra furto de itens internos. Por muita sorte, tínhamos colocado um cadeado externo extra. E este foi o que salvou nossos pertences. Pois da pra ver também, que tentaram cortar o cadeado sem sucesso.
Tentei contato com a Delta sem sucesso. Vi que existe um formulário para solicitar reembolso por danos na bagagem, porém, exigem um número que é dado somente no balcão da companhia no aeroporto. Sendo impossível no meu caso ter visualizado esse detalhe ainda no aeroporto. Por isso estou recorrendo ao reclame aqui, em busca de ressarcimento pelo meu prejuízo. Fiz um vídeo da mala assim que cheguei em casa, vou colocar em anexo para que a empresa possa visualizar. (Acabei de ver que não consigo anexar vídeo, somente fotos)
Aguardo um retorno com urgência para solucionarmos essa situação.