Mala danificada em voo da Delta e impossibilidade de registrar a ocorrência
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Paulínia - SP
12/07/2026 às 22:35
ID: 253728231
Mala danificada em voo da Delta e impossibilidade de registrar a ocorrência
No dia 12/07/2026, desembarquei do meu voo da Delta em meu destino final após uma conexão doméstica nos Estados Unidos e, ao retirar minha bagagem despachada, constatei que minha mala estava seriamente danificada.
Ainda no aeroporto, procurei atendimento para registrar a ocorrência, porém não consegui receber assistência da funcionária responsável. Como consequência, não foi aberto um protocolo (File Reference Number), documento exigido pela própria Delta para dar continuidade ao processo de bagagem danificada.
Ao chegar ao meu destino, tentei registrar a reclamação pelo site oficial da Delta, mas o sistema exige justamente o número de protocolo que não foi fornecido no aeroporto. Busquei então o formulário de feedback da companhia, porém, após preencher todas as informações, o sistema apresenta apenas uma mensagem de erro e impede o envio da reclamação.
Possuo vídeos e fotos da mala imediatamente após a retirada da esteira, comprovando que o dano ocorreu durante o transporte realizado pela Delta, além da etiqueta da bagagem e dos cartões de embarque.
Estou tentando exercer um direito previsto na política da companhia, mas estou encontrando obstáculos tanto no atendimento presencial quanto nos canais digitais. Não é razoável que o passageiro fique impossibilitado de registrar uma ocorrência por falhas no atendimento e no sistema da empresa.
Solicito que a Delta:
Abra formalmente meu processo de bagagem danificada, mesmo sem o File Reference Number, já que sua emissão não ocorreu por falha no atendimento da companhia;
Analise os danos causados à minha mala;
Informe os procedimentos para reparo ou reembolso, conforme a política de bagagem da empresa;
Entre em contato para solucionar o caso com a maior brevidade possível.
Aguardo um retorno e uma solução adequada para o problema.