Passagem aérea não aparece no aplicativo e atendimento ao cliente falha em resolver.
Não respondida
Lorena - SP
18/07/2026 às 08:40
ID: 254228481
Prezados,
Há aproximadamente duas semanas venho tentando localizar, no aplicativo da empresa, a passagem aérea que adquiri para o trecho **Nova York '(EUA') Orlando '(EUA')**, com embarque previsto para o dia **05 de agosto de 2026**'.
A compra foi realizada por meio de cartão de crédito, tendo o pagamento sido devidamente aprovado'. Inclusive, recebi por e'-mail a confirmação da compra e o respectivo bilhete eletrônico '(e'-ticket')'. No entanto, a reserva não aparece no aplicativo, o que tem gerado insegurança e preocupação quanto à validade da minha viagem'.
Além disso, entrei em contato com a central de atendimento pelo telefone 0800, mas, até o momento, não obtive uma solução ou qualquer retorno efetivo'.
Solicito, com urgência, a confirmação da minha reserva e as orientações necessárias para que a passagem seja devidamente vinculada à minha conta no aplicativo ou para que eu tenha acesso às informações da viagem'. Gostaria apenas de ter a tranquilidade de que está tudo regularizado antes da data do embarque'.
Agradeço pela atenção e aguardo um posicionamento o mais breve possível'.