Delta Air Lines

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Jaú - SP

06/08/2026 às 10:44

ID: 255507351

Adquiri uma passagem ida e volta para Atlanta Georgia USA e comprei diretamente do site da Latam onde já sou cliente. Ida 27 de junho de 2026 e Volta 19 de julho de 2026. No vôo de volta tive muitos problemas! Embarquei pela Delta (que informaram que é parceira da Latam para este destino) viajando para São Paulo com conexão em Miami. O vôo para Miami atrasou o embarque por mais de duas horas e acabei perdendo o trecho Miami-São Paulo. Havia algumas pessoas que vinham para o Brasil no mesmo avião e perderam também este Vôo. Na aeronave nos disseram que haveria alguém no portão de desembarque para nos orientar como deveríamos proceder. Não havia ninguém. Procurei por outros guichês onde haviam embarques da Latam para tentar saber com os funcionários da empresa como eu deveria proceder, mas eles sempre se diziam ocupados para orientar e que não tinham nada a ver com o que aconteceu , que o trecho era da Delta e que eu procurasse a Delta para resolver. Procurei também o check-in da Latam e os funcionários disseram a mesma coisa. Às 22 horas os funcionários foram embora e me deixaram sem orientação, sem vôo e sem assistência de hotel ou refeição. Voltei a insistir com a Delta e já era aproximadamente meia-noite quando um funcionário da Delta com boa vontade me encaixou numa reserva de Vôo da Latam para o dia seguinte Miami/Colômbia e Colômbia/São Paulo mas sem lugar garantido, na posição de Standby. Eu deveria voltar no dia seguinte no guichê da Latam para ver se tinha assento para mim. Providenciou também um hotel. No dia seguinte consegui embarcar para Colômbia e sempre até a última hora ainda em standby sem saber se haveria assento para mim para São Paulo. Só no último momento do embarque na Colômbia soube que conseguiria viajar. O funcionário de nome Angel Tellez foi extremamente mal educado comigo. Disse que eu teria que deixar minha bagagem de mão e embarcar rápidamente. Tentei falar com ele que eu estava viajando há mais de um dia, viajando sózinha e que tenho 65 anos e precisava da minha mala de mão onde tinha medicamentos e agasalho. Ele disse que eu tinha que deixar minha mala imediatamente ou eu não embarcaria. Não me deu nem a chance de eu tirar alguma coisa da mala. E ainda colou o comprovante da mala no meu passaporte, o que pelo meu conhecimento é contra a lei. Viajei extremamente triste, chateada e inconformada com o ocorrido..Sempre soube que quando uma companhia aérea te coloca fora do país ela tem que ter a responsabilidade de te ajudar a voltar..Podemos acreditar em propagandas desta empresa oferecendo "um bom serviço ao passageiro"?