Delta Air Lines

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São Paulo - SP

15/06/2026 às 15:33

ID: 251441065

Em 20/05/*******, eu estava no aeroporto JFK, em Nova York, para embarcar no voo LA6350/DL227 com destino a São Paulo/GRU, emitido pela LATAM e operado pela Delta Air Lines. O voo originalmente partiria às 21h45. Às 16:30, o voo foi remarcado para 23h08. Depois, às 21:30, para 00h15. Em seguida, para 00h35. Ao longo de todas essas horas, os passageiros permaneceram no aeroporto sem qualquer informação clara, definitiva ou transparente sobre o que realmente estava acontecendo.
A situação se agravou quando a Delta alterou a aeronave originalmente prevista para operar o voo. Houve mudanças de assentos, tumulto no portão e evidente desorganização operacional. Apesar disso, a companhia continuava insistindo que o voo sairia em breve. Já durante a madrugada, por volta de 1h, os passageiros finalmente embarcaram e permaneceram sentados dentro da aeronave por longo período, aguardando autorização para partida. O avião nunca decolou.
Por volta de 2h da manhã, funcionários informaram que o tempo regulamentar da tripulação havia expirado e que não havia mais equipe disponível para operar o voo. Todos os passageiros foram obrigados a desembarcar durante a madrugada, após horas de espera dentro do avião. Mesmo assim, a Delta informou que o voo seria reprogramado para 8h da manhã seguinte. Na prática, isso impossibilitava qualquer descanso minimamente digno, já que já eram quase 3h da manhã e não havia tempo hábil para sair do aeroporto, ir a um hotel e retornar.
A Delta não forneceu hotel, transporte ou acomodação adequada aos passageiros. O único suporte fornecido foi um voucher de alimentação de US$ 15, valor completamente insuficiente para alimentação adequada no aeroporto JFK. Passei a madrugada inteira no aeroporto, dormindo em cadeiras, no chão ou simplesmente permanecendo acordados aguardando novas informações.
Mesmo após toda essa situação, às 03h24 da manhã o aplicativo da Delta ainda mostrava o voo apenas como delayed, mantendo os passageiros em estado contínuo de incerteza. Somente na manhã do dia 21/05/*******, após toda a madrugada de espera, a Delta informou que o problema seria ausência de piloto disponível. Pouco depois, às 8h da manhã seguinte, finalmente cancelou o voo.
Ou seja: os passageiros passaram a noite inteira no aeroporto, embarcaram, desembarcaram, aguardaram durante toda a madrugada e somente na manhã seguinte receberam o cancelamento definitivo. Isso demonstra falha operacional gravíssima da companhia, especialmente relacionada à gestão de aeronave, tripulação, pilotos e assistência aos passageiros.
Após o cancelamento, a reacomodação também foi extremamente desorganizada. Não houve remarcação automática. Precisei procurar balcões, filas e canais de atendimento para tentar encontrar alternativas. A Delta simplesmente não disponibilizou voo extra para acomodar os passageiros prejudicados pelo cancelamento de um voo internacional cheio.
Eu consegui reacomodação para a noite do dia 21/05/*******, mas isso ocorreu apenas depois de horas adicionais tentando resolver a situação por conta própria. Em razão do cancelamento, perdi compromissos profissionais importantes em São Paulo, incluindo participação em painel/evento profissional previamente confirmado. Tenho mensagens enviadas em tempo real comunicando terceiros sobre minha impossibilidade de comparecimento em razão do cancelamento do voo.
Além de tudo isso, houve enorme problema com minha bagagem despachada. Funcionários da Delta afirmaram repetidamente que a mala seria automaticamente transferida do voo cancelado para o novo voo. Entretanto, o rastreamento da bagagem continuava mostrando que ela permanecia carregada no avião do voo cancelado.
Passei horas tentando resolver essa situação pelos canais de atendimento da Delta. O atendimento foi completamente caótico e contraditório. Em determinado momento, fui informada de que precisava abrir um file reference, embora anteriormente vários funcionários tivessem afirmado que a transferência seria automática. Questionei por que ninguém havia informado isso antes e por que a bagagem ainda constava vinculada ao voo cancelado. O atendimento então me transferiu para o setor de bagagens.
Depois de longa espera, a própria Delta encerrou o atendimento sem resolver o problema. Recebi mensagem dizendo: Sorry we were not able to assist you today. For now, were closing this conversation. Ou seja: mesmo diante de uma situação urgente causada pela própria companhia, o atendimento foi simplesmente encerrado sem solução.
Posteriormente, ao retornar ao aeroporto para o voo remarcado, uma funcionária inicialmente afirmou que minha bagagem estava corretamente transferida. Porém, ao mostrar o rastreamento indicando que ela ainda aparecia vinculada ao voo cancelado, a própria funcionária reconheceu que o sistema realmente indicava a mala no voo antigo. Fui então obrigada a me deslocar até o setor de bagagens/lost and found da Delta para tentar resolver um problema que os próprios funcionários haviam garantido anteriormente que seria resolvido automaticamente.
Mesmo no setor de bagagens, a Delta não forneceu qualquer comprovante formal de transferência da mala. Apenas disseram verbalmente que ela estaria no voo correto e que eu deveria confiar na informação. Toda essa situação gerou insegurança extrema, desgaste emocional, perda adicional de tempo e enorme ansiedade, especialmente após uma madrugada inteira de caos operacional.
O mais revoltante é que, durante todo o episódio, a Delta forneceu informações contraditórias, incompletas e frequentemente [Editado pelo Reclame Aqui]. Em vários momentos, os passageiros foram induzidos a acreditar que o voo sairia em breve, apenas para permanecerem presos no aeroporto durante toda a madrugada. Também fomos repetidamente informados de que a bagagem seria automaticamente transferida, o que claramente não ocorreu de maneira organizada.
A experiência inteira foi marcada por desorganização operacional, ausência de assistência adequada, falha grave de comunicação, falta de transparência e total desrespeito aos passageiros. Não se tratou de mero atraso comum de voo. Foi uma sequência contínua de falhas: atrasos sucessivos, embarque sem decolagem, desembarque na madrugada, ausência de hotel, ausência de suporte adequado, cancelamento apenas na manhã seguinte, reacomodação caótica, perda de compromissos profissionais e ainda problemas adicionais envolvendo bagagem que resultaram em mais de 12h no JFK e 24h de atraso em relação ao horário inicialmente previsto.
Possuo documentação completa de todos os fatos narrados: comprovante da passagem, alterações de horário, mensagens da Delta, prints do aplicativo, voucher de alimentação, conversas com atendimento, rastreamento da bagagem e mensagens profissionais demonstrando os prejuízos causados.
Diante da gravidade da situação, espero que a Delta apresente proposta séria de compensação pelos danos sofridos. Caso contrário, tomarei as medidas judiciais cabíveis para buscar reparação integral pelos danos materiais e morais decorrentes de toda essa situação.