CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES DELTA LTDA

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São Paulo - SP

28/11/2025 às 17:31

ID: 233156811

Quero registrar minha insatisfação com a Auto Escola Delta, devido a uma sequência de problemas, falta de organização e ausência de informações claras durante todo o processo da minha habilitação.

Desde o início, enfrento dificuldade para obter informações básicas. Preciso constantemente insistir para receber retornos, e muitas vezes sou deixada sem resposta, tanto no WhatsApp quanto na recepção. Já ocorreu de eu procurar informações importantes e ser ignorada ou orientada de forma diferente por cada setor, o que torna o processo extremamente confuso e desgastante.

Além disso, o agendamento das aulas é sempre complicado. Em mais de uma ocasião fui informada de prazos e datas de maneira incoerente ou imprecisa. Agora, mesmo estando ciente de uma falta a ser paga, não consigo obter sequer a informação da data de agendamento antes de realizar o pagamento o que é essencial, considerando que meu prazo legal para concluir a habilitação está curto. Estou sendo instruída a pagar antes de saber se a aula poderá realmente ser realizada dentro do prazo. Isso é completamente inviável.

O Código de Defesa do Consumidor (Art. 6, III) garante ao consumidor o direito à informação clara e prévia sobre o serviço, e o Art. 31 determina que toda oferta deve ser completa e precisa. Exigir pagamento antes de fornecer informações essenciais, como a data do agendamento, caracteriza prática abusiva (Art. 39, V). Não faz sentido pagar sem saber se serei atendida dentro do prazo isso me coloca em prejuízo e demonstra falta de transparência.

Quero deixar claro que não houve falta de comprometimento da minha parte. Sempre busquei cumprir os horários, estar presente e resolver tudo da forma correta. Entretanto, a desorganização da autoescola, a falta de retorno, a divergência de informações e a ausência de respeito com o tempo do aluno tornam todo o processo estressante e desmotivador. Os instrutores fazem um bom trabalho, mas todo o restante do atendimento é extremamente frustrante e pouco profissional.