Dificuldade no agendamento de aulas práticas de moto e descaso da autoescola
Não resolvido
São Paulo - SP
04/02/2026 às 17:00
ID: 239784887
Boa tarde, tudo bem?
Desde o dia 14/01/2026 venho solicitando o agendamento das minhas aulas práticas de moto, porém enfrento extrema dificuldade para obter retorno tanto da central de agendamento quanto da própria autoescola.
Após insistentes tentativas de contato, fui informada de que seria necessário concluir a categoria B. Ressalto que a própria gerente da Autoescola Delta me orientou expressamente que, assim que finalizasse a categoria B, entrasse em contato para que as aulas práticas de moto fossem devidamente agendadas. Na ocasião, a gerente afirmou estar ciente do meu caso específico, inclusive do fato de que programei férias do meu trabalho no mês de fevereiro exclusivamente para a realização dessas aulas.
Entretanto, ao retomar o contato após a conclusão da categoria B, a gerente passou a alegar desconhecimento da situação anteriormente informada. Ainda assim, realizou o agendamento das minhas aulas apenas para o mês de março, desconsiderando completamente o fato de que havia ciência prévia das minhas férias em fevereiro, programadas justamente para este fim.
Destaco, ainda, que sempre que nós, alunos, solicitamos informações sobre a agenda de marcação de aulas, não obtemos qualquer retorno, o que demonstra falha recorrente na comunicação e no atendimento prestado.
Diante do exposto, registro minha insatisfação com a falta de organização, o desencontro de informações e o descaso com uma situação previamente informada e confirmada pela própria gerência, aguardando uma solução adequada e compatível com o transtorno causado.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 19:23
Olá,
Em atenção à sua reclamação, esclarecemos os fatos de forma objetiva e conforme previsto em contrato de prestação de serviços.
Para o agendamento das aulas práticas de moto (categoria A), é obrigatória a conclusão da categoria B, conforme cláusulas contratuais e normas operacionais vigentes.
A prova prática do DETRAN foi realizada por Vossa Senhoria no dia 27/01. O resultado não foi disponibilizado de forma imediata, em razão de um atraso generalizado no lançamento dos exames práticos em todo o Estado de São Paulo, situação alheia à vontade da autoescola.
No dia 29/01, ao entrar em contato com a unidade, Vossa Senhoria foi devidamente informada sobre essa situação e orientada a aguardar a liberação oficial do resultado pelo sistema do DETRAN.
Assim que o resultado foi efetivamente lançado, no dia 04/02, constando a conclusão da categoria B, a solicitação de agendamento das aulas de moto foi prontamente acatada, respeitando a disponibilidade de agenda existente naquele momento.
Esclarecemos que em nenhum momento houve combinação de datas específicas com a gerência, até porque as agendas são dinâmicas, sofrendo alterações constantes em razão de agendamentos, remarcações e cancelamentos de outros alunos. Não é possível reservar datas antecipadamente sem a conclusão da etapa obrigatória anterior.
Ressaltamos que a autoescola não presta atendimento exclusivo, e os agendamentos são realizados de acordo com a disponibilidade de ambas as partes, respeitando critérios operacionais, demanda e capacidade de atendimento.
Registramos, ainda, que em contato telefônico com a unidade, o atendimento às colaboradoras ocorreu de forma inadequada, com afirmações incompatíveis com os fatos, imputando à gerência acordos que não ocorreram, caracterizando distorção da realidade do atendimento prestado.
Diante do exposto, reafirmamos que não houve falha, má organização ou descaso, mas sim o cumprimento estrito do contrato, das normas do DETRAN e das possibilidades reais de agenda.
Permanecemos à disposição para seguir com o atendimento dentro dos critérios legais e operacionais.
Atenciosamente,
Autoescola Delta
Consideração final do consumidor
04/02/2026 às 19:31
É um descaso absurdo com os alunos, pois os alunos não tem suporte algum após a assinatura do contrato.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/02/2026 às 14:50
Vossa Senhoria teve todas as aulas devidamente remarcadas, foi atendida pessoalmente na unidade pela gerente e teve sua agenda ajustada conforme sua disponibilidade, sempre respeitando também a disponibilidade da contratada.
Não procede, portanto, a alegação de descaso. Vossa Senhoria sempre foi atendida, orientada e acompanhada no que se refere à sua pessoa e ao seu processo, com total atenção e dentro dos procedimentos adotados pela unidade.