PÉSSIMO ATENDIMENTO, DIFICULTAM O PROCESSO DE HABILITAÇÃO DO CONTRATANTE
Não resolvido
São Paulo - SP
28/05/2025 às 17:26
ID: 218261067
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa em questão é de péssima conduta! Atendentes mau educados, debochados e que não resolvem problema algum. Apenas dificultam o processo de habilitação do contratante!!
Realizei o agendamento das minhas aulas teóricas conforme minha disponibilidade, que seria às QUARTAS, QUINTAS E SEXTAS-FEIRAS. Após realizarem 6 agendamentos me informaram que as demais aulas deveriam ser agendadas posteriormente pois NÃO HÁ DISPONIBILIDADE DE AULA NESSAS DATAS QUE EU PODERIA. Com isso, entrei em contato solicitando o agendamento das demais aulas, que consequentemente e por questão de LÓGICA deveriam ser às segundas e terças-feiras, (já que não tem disponibilidade de quarta à sexta-feira), no fim agendaram para quinta-feira 19 e 20 de junho que é FERIADO e fora do dia da semana solicitado. A atendente com todo seu deboche me respondeu que foi o que eu solicitei rs, não é necessário muito para atender a solicitação. Pedi que alterassem a data para segunda e terça, ja que me organizei para isso conforme informação anterior passada pela atendente, e agendaram para daqui 2 meses, para dia 15 de JULHO (estamos no mês 05), e ainda não agendaram todas kk informaram que faltou 1 e que eu deveria entrar em contato posteriormente para agendar, mas se eu ja estou com contato com a auto escola para realizar o agendamento, ela não pode me auxiliar e ja verificar uma data? NÃO, pois isso facilitaria o processo de habilitação, e assim eles não precisariam cobrar mais taxas, pois é isso o que acontece, eles te atrasam para que possam cobrar mais e mais taxas (que são caras), pois se eu quiser reagendar minhas aulas para uma data mais próxima, eu devo pagar rs, sendo que a sala de aula é vazia.
Um absurdo e um descaso com o contratante, a gente paga tudo o que é solicitado e que não é barato, sem questionar para que o processo seja leve e rápido, mas a conduta da empresa e seus colaboradores é de dar dó!
Infelizmente contratei a auto escola Delta pois me foi indicada, mas deveria ter visto as reclamações antes (que não são poucas). Um processo que deveria durar 3 meses, vão postergar para 1 ano, já que 3 meses é apenas para conseguir fazer 9 aulas teóricas (patético), quero nem imaginar as práticas que são de maiores quantidades. Lamentável.
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Resposta da empresa
28/05/2025 às 20:16
Prezada, pelo seu relato entendemos que não entende seu processo de aulas teóricas, tampouco a legislação vigente e a carga horária que é necessário cumprir.
Sua própria indisponibilidade acarreta em um processo mais demorado, pode confirmar isso com a indicação que teve. A empresa não cobra nenhuma taxa por tempo de processo no decorrer da vigencia do contrato. Seja correta e verdadeira em seu relato.
Sobre o agendamento em Feriado, procure tal informação e verá que não é um Feriado Nacional e terá aula normalmente.
Ressaltamos que possuímos o canal de ouvidoria que poderia resolver e explicar melhor todos as duvidas e circunstancias aqui mencionadas.
Todavia iremos entrar em contato telefônico em breve para tentar resolver o problema.
Atte.
A Direção.
Réplica do consumidor
29/05/2025 às 08:04
Prezados, os senhores se encontram totalmente enganados, já que eu entrei em contato exatamente para informar que eu tenho TOTAL DISPONIBILIADE KKKK e gostaria de agendar as demais aulas.
Se voces verificarem o mínimo, verá que dia 19/06 é SIM FERIADO NACIONAL, foi decretado pelo presidente da república há mais ou menos 2 semanas atrás, antes disso realmente não era (mas é só dar um google rs) eu tenho certeza que ao chegar o dia iriam desmarcar a aula por este motivo.
Outra coisa, vocês cobram taxas SIM, uma vez que já foi reagendada a aula por erro de VOCES, ao Reagendar uma segunda vez vocês cobram uma taxa de 40,00.
Além de que sua resposta só comprova o que eu informei na reclamação, que o atendimento é péssimo e os atendentes são super mau educados e debochados. Que ao invés de solucionar o problema do contratante, dificultam tudo e ainda o tratam mal, estando sempre na defensiva!
Novamente, é impossível realizar 9 aulas teóricas em 2 meses e meio. Eu estou faltando a aulas da faculdade pra poder estar aqui, e pra daqui 2 meses conseguir fazer as práticas no meu período de férias.
Eu me organizei para ter total disponibilidade e foi o que eu informei ao agendar as demais aulas, porém foi agendada em dia de feriado NACIONAL.
Consideração final do consumidor
29/05/2025 às 13:37
A coordenadora do cfc, que aliás não sei o nome pois, a mesma não se apresentou (bons profissionais fazem assim né? Rs) me chamou pessoalmente para conversar, onde ela me explicou algumas condutas que eu até compreendi. Porém não deu o braço a torcer e foi novamente debochada e mau educada, sempre na defensiva e com afeição de deboche, onde a mesma diz que a cara dela é assim mesmo rs (para vermos o nível), e não aceita o erro: a falta de comunicação e clareza com o cliente! Tirando que me chamaram para conversar após a minha aula teórica, sem nem questionar minha disponibilidade (que aliás não tinha, pois trabalho após o curso), mas ainda assim me dispus e fiquei alguns minutos, mas começou a gerar uma discussão, pois a dita cuja não dava o braço a torcer.
Infelizmente estou presa com essa instituição por uns bons meses aparentemente, já que é tudo muito desorganizado! Espero me livrar logo. E não indico a ninguém! Aqueles que forem contratar os serviços, indico a sempre questionarem TUDO, pois no fim vão te dizer que você quem não foi atrás da informação rs.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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