Delta CNC

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Itatiba - SP

04/08/2020 às 10:10

ID: 109744931

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Possuo uma máquina de corte laser modelo ******* da empresa Delta CNC e que foi adquirida 01/10/******* com 1 ano de prazo de garantia. No dia 17/07/******* a máquina apresentou defeito no funcionamento e já acionei a empresa solicitando a manutenção em garantia. No dia 20/07/20 fiz um contato telefônico com a Sra. Karina pois minha solicitação via whats app não foi respondida. Neste atendimento simplesmente me passaram o whats app de um técnico para eu resolver com ele uma data para o atendimento, simplesmente inaceitável esta postura. Mesmo assim consegui a data de atendimento apenas para o dia 27/07 onde o técnico apareceu, fez a manutenção do equipamento e após alguns testes funcionais informou que o equipamento estava arrumado, eu questionei o técnico pois a máquina estava apresentando um barulho que não existia antes da quebra da máquina e este me afirmou que estava tudo normal e que a máquina estava liberada. O técnico foi embora e comecei a trabalhar com a máquina e meia hora depois a máquina parou de funcionar novamente. Liguei para o técnico que estava ainda no seu caminho de retorno e o mesmo retornou para uma nova verificação da máquina. Nesta oportunidade ele identificou que agora a máquina estava apresentando o problema em um dos motores e o mesmo teria que ser substituído, porém a empresa não possuía esta peça de reposição em estoque e teria que comprar para efetuar o atendimento que só seria possível novamente no dia 30/07. Nesta nova visita o motor foi substituído e durante os testes eu novamente reportei ao técnico que a máquina não parecia estar ok, mas o mesmo mais uma vez insistiu que a máquina estava ok sim e que ele teria que ir embora. Voltei então a trabalhar com a máquina e apenas 2h após o reparo a máquina novamente apresentou problema e até o momento não tenho um diagnóstico do real problema da máquina e nem uma data de quando meu problema será realmente resolvido. Comprei a máquina para abrir um negócio e tenho os compromissos com meus clientes, porém acabei descobrindo que a máquina é muito frágil e que o serviço técnico de manutenção da máquina por parte da empresa importadora é praticamente inexistente e quando te atendem é extremamente ineficiente. Pensem 10 vezes antes de adquirir qualquer equipamento desta empresa, certamente vão se decepcionar e muito.