Falha em múltiplos sistemas de segurança e conforto do veículo Fastback Hybrid dentro do período de garantia

Prezada Sra. Daniele Ferreira Pereira,

A COMERCIAL DE VEÍCULOS DELTA LTDA. agradece o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos relatados, reafirmando seu compromisso com a qualidade no atendimento e a satisfação de seus clientes.

Conforme verificado em nosso sistema, o veículo foi adquirido em 29/11/2025 e, até o presente momento, houve apenas uma passagem pela oficina da concessionária, em 21/03/2026, ocasião em que todas as manifestações apresentadas foram devidamente analisadas por nossa equipe técnica e sanadas conforme consta da ordem de serviço.

Cumpre destacar que parte das observações apresentadas foi tratada no momento do atendimento, dentro das rotinas técnicas recomendadas pelo fabricante, enquanto outros pontos demandam acompanhamento mais aprofundado, o que é natural em situações que envolvem sistemas eletrônicos e componentes interdependentes. É importante ressaltar que, para uma análise técnica conclusiva e assertiva, faz-se necessária a disponibilidade do veículo por período adequado, especialmente considerando que o atendimento realizado ocorreu em dia de horário de atendimento reduzido (sábado).

De toda forma, informamos que nossa equipe já está em tratativas para viabilizar um novo agendamento em data compatível com a disponibilidade da cliente, de modo a permitir uma reavaliação completa do veículo.

Reforçamos que a concessionária permanece integralmente à disposição para conduzir todas as verificações necessárias, sempre em conformidade com as diretrizes do fabricante Fiat e dentro dos parâmetros da garantia vigente, buscando a adequada solução para quaisquer apontamentos.

Permanecemos à disposição para o agendamento e acompanhamento do caso, certos de que, com a colaboração mútua, será possível alcançar a melhor solução.

Atenciosamente,

Delta Fiat

Prezados,

Agradeço o retorno, porém preciso esclarecer alguns pontos da resposta apresentada, pois ela não reflete integralmente a experiência vivenciada.

De fato, houve apenas uma passagem pela concessionária no entanto, isso não pode ser utilizado como argumento para minimizar a situação, uma vez que, mesmo após esse atendimento, o veículo permanece com problemas, o que por si só já demonstra que a solução não foi efetiva.

Outro ponto importante diz respeito à data do atendimento. Foi mencionado que o veículo foi levado em um sábado, com capacidade reduzida. Contudo, essa data não foi uma escolha minha. No primeiro contato, solicitei atendimento em dia de semana, o que foi recusado pela própria concessionária sob a justificativa de alta demanda, em função das recentes chuvas em Juiz de Fora. Ou seja, compareci na data disponível oferecida por vocês.

Além disso, reforço que o problema ainda persiste, o que me obriga a um novo deslocamento, demandando mais tempo e gerando novo transtorno. Diante disso, fica o questionamento: desta vez, o problema será de fato solucionado?

Minha expectativa é de que o próximo atendimento seja conduzido de forma mais assertiva, com a devida profundidade técnica, evitando a necessidade de novos retornos para o mesmo problema.

Permaneço à disposição para agendamento, mas ressalto a importância de uma tratativa definitiva.

Atenciosamente,
*****

Recebi o contato para agendamento e confirmo minha disponibilidade para comparecer à concessionária no dia 30/03 (segunda-feira), às 08:30h, conforme proposto. Em relação à disponibilização de veículo reserva abordado pela Delta de forma que ficou entendido que não posso ficar sem veiculo para locomoção, registro que o automóvel é utilizado majoritariamente para fins profissionais, incluindo visitas a obras da construção civil, o que demanda transporte frequente de materiais e equipamentos. Inclusive, a escolha pelo modelo Fastback se deu, entre outros fatores, pela capacidade de porta-malas compatível com essa necessidade. Dessa forma, ressalto a importância de que o veículo disponibilizado atenda minimamente a essa finalidade, considerando que ainda não tenho conhecimento sobre qual modelo será disponibilizado. Adicionalmente, entendo importante formalizar que, diante dos transtornos recorrentes apresentados e da não resolução definitiva até o momento, não me sinto mais segura com o veículo. Por esse motivo, manifesto desde já meu interesse na devolução do bem ou, alternativamente, na avaliação de substituição por outro veículo, preferencialmente que não seja híbrido, considerando a experiência insatisfatória até aqui. Reforço que, diante do histórico apresentado, não tenho interesse na continuidade com o veículo atual, sendo minha expectativa que este novo atendimento viabilize o encaminhamento de uma solução definitiva, inclusive no que se refere à sua substituição Coloco-me à disposição para que possamos tratar também das alternativas mencionadas, de forma transparente e célere.

Atenciosamente, *****

Prezada Sra. Daniele Ferreira Pereira,

A COMERCIAL DE VEÍCULOS DELTA LTDA. agradece a confirmação do agendamento para o dia 30/03, às 08h30, permanecendo à disposição para recebê-la e dar a devida continuidade ao atendimento.

Em relação à disponibilização de veículo reserva, a título de cortesia e em caráter de exceção, nossa equipe envidará esforços para disponibilizar um veículo que atenda, na medida do possível, à finalidade indicada, dentro da disponibilidade operacional da concessionária.

No que se refere às manifestações quanto à segurança e à intenção de devolução ou substituição do veículo, cumpre esclarecer que, nos termos da legislação aplicável, é assegurado ao fornecedor o direito de proceder à análise técnica e ao reparo de eventuais inconformidades apresentadas, dentro do prazo legal. Assim, este novo atendimento tem justamente por objetivo viabilizar uma avaliação mais aprofundada e a adoção das medidas técnicas necessárias à adequada solução dos apontamentos.

Reiteramos que nosso foco imediato é a verificação completa do veículo e a resolução dos pontos relatados, garantindo seu pleno funcionamento e segurança, em conformidade com os padrões da Fiat.

Permanecemos à disposição e certos de que, com este novo atendimento, conseguiremos avançar de forma efetiva na solução do caso.

Prezados,

Agradeço o retorno e confirmo minha presença no agendamento realizado para o dia 30/03.

Entretanto, é importante esclarecer que a situação relatada não se trata de uma primeira análise ou intervenção no veículo. O automóvel já foi encaminhado anteriormente para verificação e tentativa de correção das inconformidades apontadas, sem que houvesse solução definitiva dos problemas apresentados.

Dessa forma, não é adequado tratar o presente atendimento como uma nova e isolada oportunidade de diagnóstico, mas sim como continuidade de um histórico de falhas já reportadas, o que, inclusive, fundamenta minha manifestação quanto à possibilidade de substituição do veículo ou devolução dos valores.

Reforço que permanecem minhas preocupações quanto à segurança e confiabilidade do veículo, especialmente considerando a recorrência das ocorrências.

Reitero que, diante do histórico já existente, mantenho minha posição quanto à possibilidade de devolução do veículo ou sua substituição.

Atenciosamente,
*****

Prezados,

Retirei meu veículo da concessionária no dia 11/04, após manutenção, ocasião em que foi informado que o problema do retrovisor havia sido solucionado o que de fato ocorreu.

No entanto, o barulho anteriormente relatado na porta, descrito como parafuso solto, permaneceu sem solução. Além disso, surgiu um novo problema na direção, caracterizado por um rangido, identificado cerca de 30 minutos após a retirada do veículo, já no retorno à minha cidade.

Imediatamente após identificar o novo problema, entrei em contato com a Delta pelo WhatsApp da equipe de Relacionamento, às 12:36 do dia 11/04, porém não obtive retorno no mesmo dia. Entendo que o contato pode ter ocorrido fora do horário de expediente, mas o retorno só aconteceu no dia 14/04, às 10h.

Neste atendimento, fui informada de que alguns veículos estavam apresentando necessidade de lubrificação devido a um estalo. Contudo, reforço que o problema do meu veículo não é um estalo, mas sim um rangido na direção, o que é mais preocupante.

Foi então sugerido o agendamento de uma nova ida à concessionária, com disponibilidade apenas para o dia 02/05, além da informação de que não há disponibilidade de carro reserva.

Diante deste cenário, manifesto minha discordância em realizar nova condução do veículo até a concessionária, pelos seguintes motivos:

Segurança: já precisei dirigir anteriormente em rodovia sem retrovisor, em condição de risco evidente. Agora, com um problema na direção, trafegando por estrada com pouca estrutura, em obras e com buracos, não me sinto segura para percorrer cerca de 100 km até a concessionária.
Desgaste emocional: trata-se de um veículo zero km, adquirido com grande esforço pessoal. A experiência tem sido extremamente frustrante, com sucessivos problemas em curto período de uso.
Recorrência de falhas: as idas sucessivas para manutenção, com surgimento de novos problemas, demonstram falta de confiabilidade do veículo, gerando insegurança quanto ao uso futuro, inclusive após o término da garantia.
Descumprimento do Código de Defesa do Consumidor: o veículo já foi encaminhado para análise/manutenção por mais de três vezes, sem solução definitiva dos problemas, o que caracteriza descumprimento do CDC. Diante disso, reitero que não tenho interesse em troca, e sim na devolução do veículo, pois não me sinto segura em utilizá-lo.

Por fim, registro que hoje, 22/04, recebi contato direto da Fiat em decorrência desta manifestação, sendo orientada a acionar guincho e carro reserva pelo número *****. Entretanto, o número informado não está funcionando, tendo realizado diversas tentativas sem sucesso, sempre com mensagem de número indisponível pela operadora.

Diante de todo o exposto, aguardo uma solução definitiva e imediata, considerando principalmente os riscos à minha segurança e os direitos assegurados pelo consumidor.

Atenciosamente,

Prezados,

Agradeço o retorno e as orientações quanto à possibilidade de acionamento de guincho e carro reserva.

No entanto, esclareço que não irei acionar o guincho para envio do veículo para uma nova tentativa de manutenção. Diante do histórico de atendimentos já realizados e do surgimento de novos problemas, entendo que novas intervenções não são mais razoáveis.

Ressalto que tenho total disponibilidade em acionar o guincho, porém exclusivamente para o envio do veículo à concessionária com a finalidade de permanência em oficina, visando o início do processo de negociação para devolução do veículo.

Não tenho mais interesse em permanecer com o automóvel. Trata-se de um veículo zero km que, em curto período de uso, apresentou recorrência de falhas, o que tem gerado grande desgaste emocional e, principalmente, insegurança quanto à sua utilização, inclusive no que se refere a possíveis problemas futuros após o término da garantia.

Diante disso, reforço meu posicionamento pela devolução do veículo, aguardando orientações formais para condução deste processo.

Atenciosamente,

Prezada,

Tendo em vista sua manifestação no sentido de que "novas intervenções não são mais razoáveis", lamentamos sua recusa em autorizar intervenções diagnósticas e de manutenção.
Seguiremos à disposição, mas destacamos que não será possível proceder à devolução do veículo já que o veículo não possui vícios não sanáveis que o tornem impróprios ao fim a que se destina.

Atenciosamente,

Equipe Delta Fiat.