Delta Fiat

Reclamar dessa empresa

Além Paraíba - MG

16/12/2025 às 10:49

ID: 234938257

1. Identificação Principal
Empresa Reclamada: FIAT / Stellantis (Montadora) e/ou Comercial de Veículos Delta Ltda (Concessionária)

Título da Reclamação: Veículo em Garantia (FIAT TITANO RANCH) Travou Repentinamente em Rodovia Causando Acidente e Falhas Críticas de Airbag Não Corrigidas.

Produto/Serviço: Caminhonete FIAT TITANO RANCH (Placa *****)

Protocolo da Montadora/OS: ***** (Ordem de Serviço)

Local do Ocorrido: Rodovia RJ 144, Carmo (RJ)

2. Descrição Detalhada da Reclamação
Prezados,

Venho formalizar uma reclamação gravíssima contra a FIAT/Stellantis e a Concessionária Delta Fiat referente ao veículo FIAT TITANO RANCH (Placa *****, 30.510 KM), adquirido em 13/12/2024 e ainda em garantia.

I. Ocorrência de Segurança Crítica e Acidente
No dia 11/11/2025, o veículo apresentou um forte barulho seguido de um travamento repentino e abrupto das rodas enquanto trafegava em baixa velocidade na Rodovia RJ 144. Este evento causou uma colisão traseira (abalroamento) e colocou minha vida em risco, pois o carro parou sem qualquer aviso.

II. Contestação do Laudo Técnico (OS No. *****)
A montadora concluiu que o travamento foi uma "atuação esperada do Sistema de Controle de Estabilidade (ESC)". Eu rejeito veementemente esta conclusão pelos seguintes motivos:

Ausência de Instabilidade: Não houve manobra perigosa, derrapagem ou instabilidade da pista que justificasse a intervenção do ESC. O veículo estava em condições normais de rodagem, o que indica uma falha grave no sistema de segurança, que se tornou a causa do acidente, e não a prevenção.

Risco de Vida: Um sistema de segurança não pode ser programado para causar uma parada tão brusca em uma rodovia, colocando a vida da condutora em risco de acidente fatal.

III. Negligência em Falhas Prévias
O incidente é agravado pelo descaso da Concessionária Delta Fiat com problemas de segurança previamente reportados:

Barulho Prévio Ignorado: O forte barulho percebido no travamento já havia sido reportado via WhatsApp à concessionária antes da data do acidente, mas não foi verificado nem corrigido.

Falha Crítica do Airbag: A luz de advertência do sistema Airbag está permanentemente acesa no painel. Esta falha gravíssima de segurança passiva não foi corrigida em duas revisões programadas na concessionária, demonstrando negligência continuada e desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor e à segurança veicular.

IV. Perda do Uso do Bem e Imobilização
O veículo está imobilizado na concessionária desde 13/11/2025 para reparos e averiguações, e não me foi fornecido um carro reserva. A paralisação prolongada de um veículo em garantia está causando prejuízos operacionais e perda do uso do bem.

3. Solicitação Urgente e Resolução Desejada
Exijo as seguintes providências imediatas:

Revisão Imediata do Laudo e Envio de Engenheiro: Exijo o envio urgente de um engenheiro especialista da Stellantis para uma nova e minuciosa inspeção, considerando o ruído prévio e a falha não corrigida do airbag.

Fornecimento Imediato de Carro Reserva: O veículo está em garantia, e a sua paralisação por defeito de fábrica exige a substituição imediata para evitar maiores prejuízos.

Fornecimento dos Dados de Telemetria: Exijo acesso aos dados completos de telemetria (ECU, ABS/ESC) no momento exato do travamento para análise independente.

Reparo Urgente da Falha do Airbag: Exijo um plano de ação e compromisso de prazo para a correção desta falha crítica de segurança.
Reparo dos danos físicos causados no veículo.

Aguardo um posicionamento formal e um plano de ação concreto no prazo de 5 (cinco) dias úteis. Caso contrário, acionarei o Procon e o Poder Judiciário.

Atenciosamente,

*****.