Delta Global Bank: Promessa de Quitação de Dívida Não Cumprida Após Análise e Contrato Assinado

Question

No dia 30/3/26, eles entraram em contato dizendo que tinham taxas baixas e competitivas, depois me ofereceram uma compra do empréstimo Consignado que eu tenho e me dando até um troco volta em dinheiro. Eu concordei e foram 3 dias de análise dos meus dados , pedindo várias coisas e eu sempre entregando, até que no dia 1/4/26, me disseram que estava tudo certo e eu podia pedir um boleto para a instituição financeira onde tenho o crédito consignado que eles iriam efetuar a quitação e compra da divida. Eu providenciei isso , com o boleto para o vencimento no dia 2/4/26.
No dia 2/4/36, às 13:35h entrei em contato com a funcionária do Delta Global Bank de nome Marjore dizendo para não esquecerem de pagar o boleto e para minha surpresa a mesma me enviou um áudio dizendo que a Delta Global Bank não irá pagar o boleto, pois eu sou estatutário horista e não mensalista. Mas depois de 3 dias de análise, onde assinei o contrato com eles que estava tudo certo , como pode uma justificativa dessas e por áudio? Eu quero uma justificativa por escrito dizendo que não vão mais comprar minha divida com a outra instituição e dizendo também que o contrato com eles foi cancelado!! Pois eles tem todos os meus dados e minha assinatura!

Accepted Answer

Olá, Sr. Hélio!

Recebemos sua manifestação e compreendemos seu descontentamento em relação ao processo de portabilidade.

Informamos que o Delta Global Bank realiza análises contínuas de suas políticas de concessão de crédito. Após uma revisão detalhada do seu perfil funcional, identificamos que, no momento, a instituição não está operando com a modalidade de servidores horistas, restringindo o atendimento apenas a servidores mensalistas.

Ressaltamos que essa é uma diretriz interna de risco e política de crédito, o que infelizmente impediu a continuidade da quitação do seu boleto junto à outra instituição financeira.

Em atenção à sua solicitação, confirmamos formalmente por meio deste canal que:

O processo de compra de dívida foi encerrado e o contrato assinado encontra-se cancelado em nosso sistema, não gerando qualquer ônus ou averbação em sua folha de pagamento.

Seus dados e documentos enviados durante a fase de análise permanecem sob sigilo e proteção, conforme as diretrizes da LGPD, e não serão utilizados para nenhum outro fim.

Lamentamos que a comunicação anterior não tenha sido clara o suficiente sobre essa restrição específica de categoria funcional e estamos trabalhando internamente para que situações como esta não se repitam.

Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas em nossos canais oficiais.

Atenciosamente,

Débora Arantes
Ouvidoria Delta Global Bank

Delta Global Bank: Promessa de Quitação de Dívida Não Cumprida Após Análise e Contrato Assinado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor