Delta Global Bank - Solicitação de interrupção de contatos comerciais e exclusão de dados pessoais

Olá, Andre! Tudo bem?

Pedimos desculpas pelos transtornos causados pelas ligações e mensagens inconvenientes. Compreendemos o seu posicionamento e, aqui no Delta Global Bank, levamos muito a sério a privacidade e o respeito às diretrizes da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

Assim que recebemos a sua reclamação, acionamos imediatamente o nosso setor interno para tomar as devidas providências:

Bloqueio de Contatos: Os números de telefone informados foram incluídos em nossa lista de bloqueio definitivo. Com isso, as ligações e envios de SMS com finalidade comercial foram interrompidos.

Exclusão da Base: Realizamos a devida exclusão/inatividade dos seus dados de contato de nossas bases de prospecção.

O prazo sistêmico para a atualização completa em todas as ferramentas de discagem é de até 48 horas úteis. Se você receber qualquer contato residual nesse curtíssimo período, é apenas o tempo de sincronização dos sistemas, mas a exclusão já foi efetuada.

Lamentamos o inconveniente e permanecemos à disposição se precisar de algo mais.

Atenciosamente,

Débora Arantes
Ouvidoria Delta Global Bank

Gostaria que a empresa comprovasse a exclusão dos meus dados, e quais os números dos meus telefones que estarão sendo bloqueados para que a empresa não volte a entrar em contato comigo.

Olá, Andre!

Compreendemos perfeitamente a sua exigência de clareza e garantia. Em atenção ao seu pedido, formalizamos abaixo as informações e os canais que foram incluídos no nosso bloqueio definitivo:

Os números inseridos em nossa blacklist interna (lista de bloqueio) são exatamente os informados por você na abertura deste chamado:

(15) 98808-XXXX

(15) 98104-XXXX

(Ocultamos os dígitos centrais por segurança, já que a plataforma do Reclame AQUI é visível ao público).

Sobre a comprovação da exclusão: Este posicionamento oficial da Ouvidoria serve como a nossa declaração formal de que os seus dados de contato foram retirados de todas as nossas listagens ativas de prospecção comercial e marketing. O Delta Global Bank assegura que nenhuma nova campanha ou acionamento partirá das nossas ferramentas para os seus terminais.

Reforçamos que a sincronização total dos sistemas de discagem automática leva até 48 horas úteis a partir da nossa primeira resposta (ocorrida hoje, 20/05, às 09h31). Passado esse período de atualização técnica, o bloqueio estará 100% ativo e consolidado.

Garantimos que o seu direito à privacidade foi respeitado e o caso resolvido internamente. Se restar qualquer dúvida, seguimos à disposição.

Atenciosamente,

Débora Arantes
Ouvidoria Delta Global Bank

Ainda não foi efetuado a exclusão dos meus dados, pois hoje mesmo recebi uma SMS da empresa.

Prezado Sr. Andre,

Agradecemos por nos contatar novamente e lamentamos o envio da mensagem recente.

Informamos que a sua solicitação de exclusão de dados e interrupção de contatos está em fase final de processamento junto às nossas áreas responsáveis. Reitero que estamos empenhados em garantir que o registro do seu pedido seja consolidado em todas as nossas bases de comunicação.

Pedimos a sua compreensão para um breve prazo adicional, necessário para a atualização completa dos sistemas e a garantia de efetividade da sua solicitação. Assim que concluirmos esse procedimento, faremos uma nova notificação por este canal.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,

Débora Arantes
Ouvidoria | Delta Global Bank

Prezado Sr. Andre Braga Meneses,

Em atenção à sua solicitação, informamos que procedemos com a revisão dos seus registros em nossas bases de comunicação.

Confirmamos que o seu cadastro foi atualizado e que o bloqueio para o envio de mensagens e contatos comerciais foi efetivado em nossos sistemas. Ressaltamos que o procedimento de atualização em nossas listas pode demandar um intervalo técnico para a completa cessação dos disparos.

Para sua conferência, encaminhamos as evidências do processamento do seu bloqueio através do seu canal de atendimento via WhatsApp.

Desta forma, garantimos que o seu pedido foi atendido e a interrupção dos contatos está consolidada.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Débora Arantes
Ouvidoria | Delta Global Bank