Empréstimo consignado não creditado após assinatura do contrato

Prezada Sra. Ivani,

Agradecemos o seu contato. Lamentamos o transtorno causado e compreendemos a necessidade da brevidade no crédito do seu contrato.

Informamos que registramos sua solicitação em nossa Ouvidoria sob o protocolo *****. O seu contrato está em análise prioritária junto ao setor financeiro. Ressaltamos que, após a conclusão desta análise e a devida aprovação, o prazo técnico para a liberação do crédito é de até 72 horas úteis.

Acompanharemos de perto o fluxo da sua solicitação e entraremos em contato diretamente com a senhora assim que tivermos uma definição.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Débora Arantes | Ouvidoria Delta Global Bank

eu não posso aguardar 72 horas, eu preciso do dinheiro hoje. vocês não podem usar meu dinheiro sem autorização. vou reclamar no Banco central.

Prezada Sra. Ivani,

Compreendemos a sua urgência e lamentamos que o prazo operacional de liberação não atenda à sua expectativa imediata.

Ressaltamos que os procedimentos do Delta Global Bank seguem protocolos de segurança bancária e normas regulatórias estabelecidas pelo Banco Central do Brasil, visando garantir a integridade da operação e a segurança financeira de nossos clientes. O prazo informado de 72 horas úteis é uma diretriz técnica para a conclusão da análise, e reforçamos que nosso setor financeiro está empenhado em finalizar esse trâmite o quanto antes.

Quanto à sua intenção de buscar os canais externos, informamos que este é um direito que lhe assiste. No entanto, reiteramos que a Ouvidoria desta instituição já está acompanhando o caso com prioridade e que seguiremos com a análise necessária para o desfecho da sua solicitação.

Permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos adicionais e manteremos o monitoramento da sua demanda.

Atenciosamente,

Débora Arantes
Ouvidoria Delta Global Bank

Prezada Sra. Ivani,

Reiteramos que o processamento de créditos do Delta Global Bank não ocorre de forma aleatória, mas sim através de uma análise técnica rigorosa que garante a segurança da transação para ambas as partes. Lamentamos que o tempo necessário para a efetivação desta análise não se adeque à sua expectativa de prazo, porém, o cumprimento das normas operacionais internas é indispensável.

Informamos que o seu contrato segue o fluxo regular de liberação, conforme os prazos técnicos informados anteriormente. A Ouvidoria do Delta Global Bank mantém o acompanhamento prioritário da sua solicitação até a finalização do processo.

Desta forma, encerramos esta interação nesta plataforma, mantendo o seu protocolo de acompanhamento ativo internamente.

Atenciosamente,

Débora Arantes
Ouvidoria Delta Global Bank