Empréstimo consignado não creditado e dificuldade de cancelamento

Question

Sou funcionário público e o banco me ofereceu um empréstimo consignado. Aceitei a proposta que a funcionária me fez, enviei todos os documentos e o banco pegou autorização para descontar do meu salário, junto a empresa em que eu trabalho. O contrato foi feito e já consta no site responsável por informar os consignados. Agora o banco não credita o valor do empréstimo na minha conta, alegando que faltam dados, que a identidade está borrada. Pedi que cancelassem então o contrato e eles pararam de me responder. Estou impossibilitado de pegar o valor em outro banco por que o empréstimo conta como deferido no sistema. Assim não recebo o valor deles e nem consigo pedir em outra instituição!

Accepted Answer

Olá, Iuri! Bom dia.

Lamentamos pelo transtorno e pela percepção de falta de retorno. Compreendemos a urgência da sua situação, especialmente pelo fato de a margem estar reservada em seu órgão.

Informamos que nossa equipe de Ouvidoria já estabeleceu contato direto com você para detalhar o ocorrido. Conforme conversamos, o contrato foi devidamente averbado, porém, houve uma inconsistência técnica na legibilidade da assinatura, o que impediu o crédito automático por questões de segurança bancária.

Reforçamos que estamos aguardando sua definição sobre como deseja prosseguir:

Seguir com o crédito: Basta realizar uma nova assinatura para liberação prioritária do valor em conta;

Cancelamento: Podemos proceder com a desaverbação da margem, respeitando os prazos de processamento do sistema do órgão.

Seguimos à sua inteira disposição pelos nossos canais internos para finalizar essa demanda da forma que for mais conveniente para você.

Atenciosamente,

Débora Arantes
Ouvidoria Delta Global Bank

Empréstimo consignado não creditado e dificuldade de cancelamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor