Empréstimo não creditado na conta e cobrança antecipada

Olá, Beatriz.

Compreendemos a sua preocupação em relação à não disponibilização do valor do seu empréstimo e a sinalização do desconto em sua folha de pagamento. Esta não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Informo que já iniciamos a apuração interna junto aos setores de Operações e Financeiro para verificar o status do seu crédito e a regularidade da averbação informada. Estamos tratando o seu caso com total prioridade para identificar onde ocorreu a divergência e, caso confirmado o erro, garantiremos a correção imediata, incluindo o cancelamento de qualquer cobrança indevida em sua folha.

Manteremos contato direto por aqui e pelos seus canais cadastrados para lhe atualizar sobre a resolução, que será dada com a máxima brevidade possível.

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a paciência enquanto normalizamos a sua situação.

Atenciosamente,

Débora Arantes
Ouvidoria | Delta Global Bank

E mais até hoje não tive o retorno do dinheiro, gente isso e um absurdo vc fazer um empréstimo e demora mais de 15 dias pra ter o dinheiro, o pior nem receber né, e sabendo que no app da carteira já tem até data do desconto da primeira parcela, queria saber cm vai ficar até quando tenho que esperar

E até hoje nada né, quero saber até que dia vou esperar, dia 10 desconta a primeira parcela do empréstimo e sendo que eu nem recebi nenhum valor, gente isso e um absurdo

Prezada Beatriz, bom dia.

Lamentamos profundamente a demora e compreendemos perfeitamente a sua indignação com a situação, especialmente diante da proximidade da data de desconto em folha.

Gostaríamos de assegurar que o seu caso está em tratamento prioritário junto à nossa diretoria e áreas operacionais para uma definição imediata. Estamos atuando para regularizar o crédito do valor em sua conta ou, caso prefira ou seja necessário, efetivar a exclusão da averbação junto ao órgão pagador para que não haja nenhum desconto indevido em 10/08.

Pedimos mais um breve voto de confiança enquanto concluímos esta validação final. Retornaremos com a solução definitiva o mais rápido possível por este canal.

Atenciosamente,

Débora Arantes

Ouvidoria | Delta Global Bank

Certo Como fiz o empréstimo quero receber o valor do empréstimo, estou aguardando o dinheiro cair na minha conta, só espero que não demore mais, pq se não vou tomar minhas providências, e outra não e pra cancelar o empréstimo não, eu quero o dinheiro combinado

Prezada Beatriz, bom dia.

Compreendemos a sua posição e confirmamos que a sua solicitação é pela liberação do valor contratado, e não pelo cancelamento.

O seu caso está em prioridade máxima junto à diretoria, sob a validação e assinatura final do diretor. Acompanhamos de perto para garantir que o repasse seja efetuado o quanto antes.

Agradecemos a paciência e retornaremos em breve com a confirmação do depósito.

Atenciosamente,

Débora Arantes

Ouvidoria | Delta Global Bank

Ok aguardo eu espero mesmo que não demore

Prezada Beatriz, boa tarde.

Compreendemos perfeitamente o seu posicionamento e ratificamos que o nosso foco é a liberação do valor contratado em sua conta com a maior brevidade possível.

O seu caso segue em acompanhamento rigoroso e prioridade máxima junto à diretoria, aguardando apenas a validação final para a efetivação do depósito. Assim que o pagamento for processado, retornaremos imediatamente para confirmar o crédito.

Agradecemos a sua paciência e seguimos à disposição.

Atenciosamente,

Débora Arantes

Ouvidoria | Delta Global Bank