Solicitação de estorno de pagamento em duplicidade não resolvida
Respondida
Saboeiro - CE
27/04/2026 às 13:21
ID: 247063205
Solicitação de estorno de pagamento em duplicidade não resolvida
Descrição da reclamação:
No dia 21/04/2026, realizei um pagamento via PIX no valor de R$ 81,18 referente a uma compra na Shein, intermediada pela instituição PEGALEVE. Devido à demora na confirmação do pagamento, acabei efetuando o pagamento duas vezes, totalizando R$ 162,36.
Posteriormente, a compra foi cancelada, porém os dois valores foram enviados para a instituição PEGALEVE e, até o presente momento, não houve o estorno do valor pago em duplicidade.
Há vários dias venho tentando resolver a situação junto ao banco, mas não recebi informações claras sobre onde o valor se encontra, nem orientações adequadas sobre o procedimento de estorno. O atendimento tem sido insuficiente, e a dificuldade de acesso à conta em finais de semana e determinados horários tem prejudicado ainda mais a resolução do problema.
Diante disso, solicito o estorno imediato do valor pago em duplicidade (R$ 81,18), bem como esclarecimentos formais sobre o ocorrido.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 13:49
Olá, Jackeline!
Lamentamos pelo transtorno relatado e pela dificuldade em obter informações claras nos contatos anteriores. Compreendemos a importância da devolução do valor pago em duplicidade para você.
Informamos que o seu caso já foi identificado e está sob análise prioritária da nossa Ouvidoria, conforme o contato realizado via e-mail no dia 27/04/2026.
Já acionamos o nosso setor de Operações e o parceiro PEGALEVE para rastrear o fluxo dos dois lançamentos de R$ 81,18 realizados via PIX. Estamos verificando a confirmação do repasse para que o estorno do valor excedente seja processado o mais rápido possível.
Assim que recebermos o detalhamento técnico e a confirmação do estorno, entraremos em contato diretamente com você para formalizar a solução.
Seguimos acompanhando de perto e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Débora Arantes
Ouvidoria Delta Global Bank