Informação Indisponível e Propaganda Enganosa na Consulta Veicular

Boa tarde, Sr. Maurício.

Meu nome é Samantha e faço parte do time de Qualidade da Delta.

Lamentamos profundamente o transtorno causado, especialmente considerando o contexto de acidente e a urgência da situação relatada. Após sua manifestação, identificamos que a apresentação do modelo de consulta em nosso site poderia gerar interpretações equivocadas quanto à disponibilidade dos dados de proprietários de veículos.

Esclarecemos que, em conformidade com a Lei n 13.709/2018 (LGPD), o Historicar não disponibiliza informações pessoais como nome e CPF de proprietários, o que de fato não ficou suficientemente claro antes da contratação do serviço. Reconhecemos essa falha de comunicação e já realizamos as devidas correções e adequações em nosso portal para evitar novas ocorrências.

Em contato interno com os responsáveis pela plataforma, confirmamos que o senhor já foi acionado para os esclarecimentos necessários e para o alinhamento referente ao reembolso do valor pago, conforme solicitado.

Pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa e pela dificuldade no atendimento inicial. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.