Locatário sem acesso à infraestrutura de internet devido a painel fixo bloqueando caixa de distribuição.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
09/09/2026 às 14:37
ID: 258589373
Aluguei um apartamento por meio da imobiliária por volta do mês de julho e, há aproximadamente 30 dias, venho enfrentando sérios problemas relacionados à minha conexão de internet.
Diversos prestadores de serviço já compareceram ao imóvel para tentar identificar e solucionar o problema. No entanto, todos chegaram à mesma conclusão: para realizar a manutenção necessária, é indispensável acessar a caixa de distribuição da fiação de telefone/internet do imóvel, localizada na sala e atualmente bloqueada por um painel fixo que ocupa praticamente toda a parede.
Ao entrar em contato com a imobiliária para buscar uma solução, fui informado de que a proprietária considera o painel fixo e não autoriza sua retirada, bem como não permite qualquer tipo de corte ou intervenção no móvel.
Foram avaliadas outras alternativas pelos técnicos, sindico e eletricista que atende o condomínio para solucionar o problema sem a necessidade de acesso à caixa de distribuição, porém nenhuma delas foi viável. Até o momento, as únicas soluções possíveis seriam a retirada temporária do painel ou a realização de uma abertura que permita o acesso à caixa para manutenção da infraestrutura.
Além disso, ambos os quartos possuem tomadas de telefone/internet, porém nenhuma delas está funcionando. Para verificar ou realizar a manutenção dessas tomadas, também é necessário acessar a mesma caixa de distribuição que está bloqueada pelo painel.
Destaco que esses pontos de internet constavam na vistoria do imóvel e foram considerados diferenciais importantes no momento em que decidi realizar a locação. Trabalho em modalidade home office e, portanto, dependo diretamente de uma conexão de internet estável e de qualidade para exercer minhas atividades profissionais.
A última resposta recebida foi do atendente Felipe, do setor de obras, informando que a proprietária não autoriza qualquer intervenção no painel e que a imobiliária não poderia tomar nenhuma providência, alegando que seu único papel seria intermediar a comunicação entre as partes.
Entretanto, como locatário, estou enfrentando um problema que compromete diretamente o uso adequado do imóvel e, mesmo após aproximadamente 30 dias tentando resolver a situação com prestadores de serviços e mais de uma semana com a imobiliária, continuo sem uma solução efetiva.
O que espero é que seja apresentada uma solução definitiva que permita o acesso à infraestrutura necessária para manutenção da internet, seja por meio da retirada temporária do painel, adequação do móvel ou outra solução tecnicamente viável.
Não considero razoável permanecer sem acesso adequado à infraestrutura de internet do imóvel simplesmente porque o acesso à caixa de distribuição está bloqueado e não é autorizada nenhuma intervenção para que a manutenção seja realizada.
Aguardo um posicionamento e uma solução definitiva para o problema.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 09:29
Olá bom dia,
Agradecemos por compartilhar seu caso. Encaminhamos sua solicitação para análise da equipe responsável para entender exatamente o que aconteceu e buscar a melhor solução o mais rápido possível.
Seguiremos acompanhando seu atendimento com prioridade e manteremos contato pelos canais informados no cadastro.
Estamos à disposição
Réplica do consumidor
10/09/2026 às 11:40
A resposta que recebi do responsável pelo atendimento, *****, e de seu coordenador, *****, foi de que foram realizadas tentativas de tratativa com a proprietária, porém ela não aceita assumir qualquer custo para solucionar o problema.
Durante todo esse processo, apresentei as informações e avaliações de técnicos de telefonia, do eletricista do condomínio e do próprio síndico, todos apontando que, para que o problema seja efetivamente solucionado, é necessária uma intervenção no painel que atualmente impede o acesso à caixa de distribuição da fiação de telefone e internet.
Até o momento, tanto a proprietária quanto a Delta não apresentaram nenhuma outra solução técnica ou alternativa capaz de resolver o problema. A única opção apresentada foi que, caso eu desejasse deixar o imóvel, isso poderia ser feito sem a cobrança da multa contratual.
Entretanto, entendo que essa não é uma solução adequada para a situação. A obrigação do proprietário é manter o imóvel em condições adequadas de uso e, atualmente, não disponho de uma conexão de internet de qualidade no local. A internet apresenta falhas constantes, o que vem me prejudicando diretamente, especialmente porque trabalho em regime de home office.
A posição que recebi da Delta foi de que, infelizmente, vocês não podem obrigar a proprietária a assumir o custo do reparo e que, caso eu entenda necessário, posso buscar os meus direitos.
Diante disso, gostaria de deixar registrado que estou tentando resolver a situação de forma amigável e por meio da própria imobiliária, mas, até o momento, não foi apresentada uma solução efetiva para o problema.
Caso a proprietária realmente mantenha a recusa em realizar a intervenção necessária para solucionar o problema, entendo que não cabe a mim simplesmente assumir as consequências dessa situação ou ser colocado na posição de ter que deixar o imóvel para solucionar um problema que não foi causado por mim.
Se houver o descumprimento das obrigações assumidas pela proprietária e, em razão disso, a locação precisar ser encerrada, deverão ser observadas as responsabilidades e consequências previstas contratualmente para o descumprimento das obrigações de cada uma das partes, inclusive a aplicação da multa contratual quando cabível, uma vez que essa previsão existe justamente para os casos de descumprimento das obrigações contratuais por qualquer das partes.
Portanto, solicito que a Delta reavalie a situação e se manifeste formalmente sobre quais providências serão adotadas para que a proprietária cumpra suas responsabilidades e o imóvel seja mantido em condições adequadas de uso. Caso isso não seja possível, solicito também que seja esclarecido como será tratada a rescisão contratual decorrente do eventual descumprimento das obrigações da proprietária, sem que o ônus dessa situação seja transferido para mim.