Cancelamento de contrato.
Em réplica
Maringá - PR
03/07/2024 às 22:05
ID: 192176875
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 30/03/*******, fiz a contratação do plano fornecido pela empresa Delta Internet / Ired. Após necessitar mudar de endereço solicitei a mudança para o novo local ( Maringá, rua Alexandra ) porém a empresa não tem cobertura, ao tentar realizar o cancelamento da Internet através do telefone e presencialmente no escritório, me foi informado que eu teria que efetuar o pagamento da multa por quebra de contrato , porém no ato da assinatura do contrato não foi informado pela vendedora que teria fidelidade de um ano após contratação do plano.
Saliento que, no dia da contratação do plano, assinei o contrato porém não me foi fornecido a cópia do mesmo. A vendedora informou que eu teria acesso ao contrato através do aplicativo da empresa porém não havia contrato algum disponível no APP.
Consegui a cópia do contrato através de solicitação via e-mail após me deslocar até o escritório pedindo mais informações.
Não me foi fornecido nenhum telefone para solucionar o problema, no escritório as atendentes informam que devo aguardar a ligação do departamento responsável porém até o momento não obtive resposta sobre a tentativa de solucionar meu problema.
Saliento que, não gostaria de cancelar o contrato porém devido motivos maiores ( não havendo cobertura em minha nica moradia ) será necessário.
Aguardo uma resposta da empresa Delta Internet / Ired para solucionar o problema.
Grato!
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Resposta da empresa
04/07/2024 às 10:32
Prezado, bom dia.
Gostaríamos de informar que nos dias 25/06, 27/06 e 03/07 o senhor esteve em contato com nosso departamento de relacionamento e ouvidoria, o qual forneceu os devidos esclarecimentos sobre suas dúvidas relacionadas à rescisão antecipada.
Reiteramos que conforme estabelecido pelo nosso órgão regulamentador Anatel: Se a prestadora não atender ao seu novo endereço e você precisar cancelar o serviço, fique atento e verifique se você estava em período de fidelização. Caso esteja, pode haver multa, mas o valor deve ser proporcional ao tempo que faltava para a fidelização terminar e também ao desconto que você obteve ao se vincular.
Ressaltamos as opções disponíveis de transferência de titularidade e/ou transferência de endereço para outra localidade dentro de nossa área de cobertura, pois com a rescisão contratual antecipada, acarretará na cobrança proporcional dos benefícios que foram concedidos, calculado pelo tempo restante para a conclusão da vigência, conforme detalhado em fonte negrita no termo de adesão devidamente assinado, em cumprimento com as exigências do Código de Defesa do Consumidor.
Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais em nossa Central de Atendimento no número ********************* Fixo e WhatsApp.
Sem mais para o momento.
Atenciosamente,
Departamento Jurídico
Ired Internet
Réplica do consumidor
05/07/2024 às 17:52
Retificou a questão da falta de informação que obtive no ato da assinatura do contrato e também a falta da cópia do contrato que por lei tenho o direito.
Só foi possível adquirir o contrato assinado após ir até o escritório e enviar um e-mail solicitando.
Réplica do consumidor
09/07/2024 às 14:11
vcs estão cobrando um serviço no qual eu nem estou usando,vou procurar meus direitos já q a empresa não quer resolver de uma forma amigável.
Réplica da empresa
09/07/2024 às 15:22
Prezado, boa tarde!
Reiteramos que estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos em nossa Central de Atendimento no número ********************* Fixo e WhatsApp.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento ao Cliente
Ired Internet
Réplica do consumidor
10/07/2024 às 11:10
não adianta ligar pra vcs toda vez tem uma história diferente