Solicitei a contratação, mas não foram instalar e eu não consigo cancelar a solicitação
Não resolvido
Maringá - PR
24/06/2024 às 13:32
ID: 191460613
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá havia ouvido alguns relatos que de o suporte da empresa Delta é ruim, porém resolvi arriscar a contratação, pois no local há poucas opções de internet. Fiz a solicitação da internet, escolhi o plano e confirmei com o consultor. O prazo dado foi de 4 dias úteis. Passou-se mais que o dobro do tempo e nenhum contato da empresa. Ao tentar contato para entender o porque da demora, só consigo falar com robôs e quando cai em algum atendente, sou informado que nada podem fazer porque o cadastro foi finalizado. Ou seja, não tive a internet instalada e não consigo cancelar a solicitação.
Minha reclamação é para que quem estiver pensando em contratar o serviço desta empresa, pense duas vezes, porque se para contratar já é difícil, imagina caso venha precisar de alguma assistência.
NÃO RECOMENDO A EMPRESA DE FORMA ALGUMA.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/06/2024 às 16:20
Prezado Sr. Diego,
Boa tarde, esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de informar que estamos aguardando sua assinatura no termo de adesão desde o dia 13/06 às 17h52, enviado para o mesmo e-mail registrado neste sistema, por essa razão, a não realização da instalação até o presente momento, se deve exclusivamente à ausência de sua assinatura no documento mencionado.
Hoje, nossa representante tentou contatá-lo para solicitar sua assinatura e agilizar o processo de instalação. No entanto, fomos informados de que não há mais interesse de sua parte e que já contratou os serviços de outra provedora.
Agradecemos a sua compreensão. Sem mais para o momento.
Atenciosamente,
Departamento Jurídico
Ired Internet
Réplica do consumidor
24/06/2024 às 16:27
Me deram esta informação sobre o e-mail alguns dias após minha solicitação, porém eu não recebi o tal e-mail com o contrato, tentei confirmar para qual endereço de e-mail teria sido enviado e não obtive mais resposta, tentei contato por três ou quatro números diferentes. Após não conseguir contato de nenhuma forma, contratei outra empresa.
Consideração final do consumidor
24/06/2024 às 16:29
Muito complicado a comunicação com a empresa, nem a instalação eu consegui. Todo contato é através de robôs mal configurados e quando chega a algum atendente, ele informa que a solicitação é de outro setor e encerra o atendimento imediatamente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1