2 meses esperando monitor de apneia sem resposta!!!
Respondida
Curitiba - PR
27/05/2026 às 08:33
ID: 249798665
Em março, enviei um ultrassom odontológico para conserto (ainda estava na garantia) e junto com ele, enviei dois monitores de apneia. Dia 20 de março eles já haviam recebido os aparelhos por Sedex, o aparelho em garantia foi consertado, enquanto os monitores estavam em análise, dia 1 de abril, me disseram que não teria conserto, mas que poderiam fazer a base de troca, no valor de R$ 440. Paguei esse valor no dia 6 de abril, e desde então estou aguardando os aparelhos que nunca chegaram e que não me respondem mais por whatsapp.
Se era a base de troca, não era só enviar dois novos? Pois o preço cobrado é praticamente do aparelho novo, e além do mais, quando paguei o valor, NINGUÉM me disse que isso demoraria 2 meses.
Falta de respeito com o consumidor.
Quero o estorno do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 13:11
Olá Dra.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela falta de retorno durante esse período.
Verificamos internamente que houve uma falha sistêmica juntamente com a ausência do lançamento correto do processo em nosso sistema, o que acabou ocasionando toda essa demora no andamento do envio. Entendemos completamente sua insatisfação e reconhecemos que a comunicação deveria ter sido mais clara durante o processo.
Gostaríamos de informar que o seu pedido foi postado e segue abaixo o código de rastreio para acompanhamento: ***** .
Seguiremos acompanhando até que a entrega seja concluída com sucesso.
Novamente, lamentamos pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.