Falta de assistência
Resolvido
São Paulo - SP
30/06/2026 às 09:59
ID: 252671905
Realizei a compra de um ultrassom dentário veterinário, modelo DL300, em dezembro de 2025 e utilizei o mesmo em um total de 5x desde então, no meu último uso o botão de liga e desliga não funciona mais e, o principal, uma das ponteiras (P2) simplesmente quebrou na metade durante o uso. Após relatar o caso e reclamar em TODOS os canais (eles têm mais de 5 números de whatsapp, cada hora empurram para outro número) a solução oferecida foi, eu levar TODO equipamento para eles, no outro lado da cidade e aguardar por mais de 10 dias úteis a análise do mesmo, sendo que, claramente o problema foi um defeito de liga/fabricação, já que a ponteira não aguentou a vibração de apenas 5 usos. Em nenhum momento me pediram para enviar apenas a ponteira quebrada para análise e o envio imediato de uma nova para que não inteferisse no meu uso. No final minha única saída foi comprar uma ponteira nova (já sabendo que provavelmente não irá durar) e pagar o valor cheio da mesma, sem nenhuma satisfação ou interesse da empresa em resolver um problema que, claramente é deles.
Sou veterinária, já realizo compra com eles e nunca mais vou comprar um produto dessa marca ou até mesmo indicar (vou avisar os colegas) não pela quebra, mas pela falta de assistência e interesse em resolver os problemas que eles mesmos causam.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 16:39
Olá Dra!
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve, especialmente em relação ao atendimento prestado pelo nosso suporte. Pedimos desculpas por não termos conseguido transmitir com clareza o motivo do procedimento adotado.
Nossa intenção nunca foi dificultar a solução do problema. Ao solicitarmos o envio do equipamento completo, nosso objetivo era realizar uma revisão técnica completa, e não apenas substituir o inserto, garantindo que o equipamento retornasse em perfeitas condições de funcionamento e evitando que outros problemas surgissem no futuro.
Buscando minimizar os transtornos, no dia 02/07 disponibilizamos um motorista para realizar a coleta do equipamento. Após a análise e os devidos reparos, o equipamento foi revisado, testado e enviado de volta hoje, 08/07 em perfeitas condições de funcionamento.
Entendemos a sua insatisfação e agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a identificar pontos que precisam ser melhorados, especialmente na comunicação durante o atendimento. Estamos trabalhando para que nossos processos sejam cada vez mais claros e eficientes.
Permanecemos à disposição sempre que precisar e esperamos ter a oportunidade de reconquistar a sua confiança.
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 11:16
A ***** entrou em contato comigo e resolveu tudo super rápido, foi muito prestativa e prática, das próximas vezes ela será meu contato na Deltalife.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10