Ultrassom dentário com defeito e péssimo pós-venda da Delta Life
Respondida
Belo Horizonte - MG
25/05/2026 às 20:24
ID: 249655901
Fiz uma compra de um ultrassom dentário da delta Life DL300 e o aparelho é uma completa dor de cabeça ,primeiro que eles já me enviaram um aparelho com defeito ,tive q pagar frete para enviar a empresa para consertar e eu não tinha nem usado o aparelho ainda.E desde então ,toda vez que eu uso ele estraga e me deixa na mão o pós-venda é péssimo ,depois que vc comprou eles não estão nem aí pra vc mais ,custam a responder e quando respondem nunca são resolutivos.Eu tenho um neurolocalizador da mesma empresa e ele soltou um fio que aparentemente era algo muito simples de ser resolvido entrei em contato com eles perguntando se poderiam fazer a assistência técnica e me responderam que não tinha conserto que a única solução era comprar outra cabo que custava R$190,00 mais o frete .Levei o cabo em eletricista e era tão simples o que precisava ser feito que ele nem me cobrou ,ou seja, o interesse era vender outro produto e não me prestar assistência ,já havia ouvido relatos ruins da empresa ,principalmente sobre esse ultrassom,mas eu não fazia ideia que realmente era tão ruim,decepcionada e arrependida de ter comprado um produto que só me dá prejuízo
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 12:22
Olá Dra. sentimos muito pela experiência que você teve e entendemos a sua frustração diante dos transtornos relatados.
Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos para trazer mais contexto ao ocorrido.
Em relação ao neurolocalizador, não realizamos solda em cabos como procedimento técnico. Nesses casos, nossa assistência trabalha com a substituição completa do cabo para garantir o correto funcionamento e a segurança do equipamento.
Sobre o ultrassom, após o seu contato foi solicitado o envio de um vídeo e acionamos nossa equipe técnica para avaliar o comportamento do equipamento e orientar da melhor forma o procedimento de manutenção. Porém, após essa solicitação, não tivemos retorno para dar continuidade ao atendimento.
Também gostaríamos de esclarecer que, em relação ao valor do frete, poderia ter sido solicitado um código de logística reversa junto à nossa equipe técnica para envio do equipamento, evitando esse custo direto.
Lamentamos que sua percepção tenha sido de falta de suporte, pois nosso objetivo é sempre prestar o atendimento e buscar a melhor solução dentro dos procedimentos da assistência.
Seguimos à disposição para retomar o atendimento e analisar novamente o caso para encontrarmos a melhor resolução possível.