Ultrassom Odontológico ***** com Desempenho Insatisfatório e Falta de Solução Pós-Venda
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/05/2026 às 12:22
ID: 247981773
Adquirimos um ultrassom dentário da ***** para uso em Hospital veterinário e infelizmente a experiência foi extremamente negativa.
Desde o início percebemos que o equipamento apresenta desempenho muito abaixo do esperado. O aparelho simplesmente não entrega eficiência adequada para procedimentos de limpeza de tártaro, tornando o atendimento muito mais demorado e desgastante. Chegamos a encaminhar o produto para assistência técnica acreditando se tratar de defeito, porém ele retornou exatamente da mesma forma, sem solução efetiva.
Além da frustração com a qualidade do equipamento, ainda tivemos gastos com frete e um pós-venda que, apesar do discurso cordial, não apresentou nenhuma solução prática para o problema.
O sentimento é de total desânimo e prejuízo profissional, porque investimos no equipamento esperando melhorar a rotina da clínica, mas aconteceu justamente o contrário. Hoje, a conclusão da equipe é que o produto não atende minimamente às expectativas prometidas.
Deixo aqui minha insatisfação para que outros profissionais tenham conhecimento da experiência antes de investir nesse equipamento.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 11:13
Olá Dr. Fernando,
Sentimos muito pela experiência que teve com o equipamento e entendemos toda a sua frustração diante da situação relatada. Sabemos o quanto um equipamento de qualidade faz diferença na rotina clínica e jamais gostaríamos que nossos clientes passassem por esse tipo de desgaste.
Nosso ultrassom possui excelente desempenho e atende diversos profissionais com ótimos resultados, por isso acreditamos que o ocorrido não representa o padrão esperado do produto. De toda forma queremos resolver isso da melhor maneira possível para você.
Sendo assim, estaremos enviando uma nova unidade do equipamento para que possa realizar os procedimentos com a qualidade e eficiência esperadas. Nosso objetivo é que tenha uma experiência positiva com nossos produtos e atendimento.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e seguimos à disposição para acompanhar todo o processo até que a situação seja totalmente resolvida.
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 08:24
Agradeço pelo retorno e pela forma como conduziram a resolução do problema. Fico satisfeito com a solução apresentada e com a disponibilidade da empresa em acompanhar o caso até sua conclusão.
Reconheço também a atenção e o cuidado no atendimento prestado, principalmente diante dos transtornos ocorridos inicialmente. Agora aguardo o recebimento da nova unidade e espero ter a experiência positiva que sempre esperei do equipamento.
Obrigado pela atenção e suporte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9