Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

22/01/2015 às 16:36

ID: 11605170

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Após comprar em setembro/*******, para presente( para o carro de meu filho ) um kit multimídia,verifiquei que quando deligava o carro o kit permanecia ligado. Indaguei ao dono e instalador da loja se isso era normal e para meu espanto , disse que sim ," desde que o veículo não ficasse desligado por 2 ou 3 dias", pois caso contrário a bateria seria descarregada. Após discussão, o proprietário me disse que trocaria esse kit por um original ( que era o que eu tinha pago e contratado), mas que haveria uma diferença a ser paga ( ele se esqueceu que eu já havia visto no site que o valor que eu já havia pago era superior ao do kit original). Poucos dias após a troca do aparelho , a bateria descarregou completamente e novamente ao indagar o dono da loja sobre o ocorrido ele me disse que a bateria já havia chegado lá descarregada e que a culpa era da blindadora ( que é o melhor cliente dele !!!).Após áspera discussão ele me disse que retiraria o kit e devolveria o dinheiro. Após retirar o kit , procurei uma loja idônea e comprei outro para instalar no carro do meu https://******* em contato algumas vezes até o final do ano e ele me disse que pagaria e que isso era uma prioridade para https://******* começo de *******, fui procurá-lo e ele de forma irônica me disse que estava tentando vender o aparelho e só me pagaria depois disso, e caso eu quisesse eu poderia levar o aparelho , pois segundo suas palavras " era meu mesmo" , e que procurasse meus https://******* mais um detalhe, ele não costuma emitir NOTA FISCAL.

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Resposta da empresa

23/01/2015 às 18:14

Boa noite a todos.

O veiculo em questão quando chegou em minha oficina e a Bateria já não estava boa de carga devido ter ficado parado aguardando kit de blindagem na produção da Blindadora, não estou dizendo que foi culpa da blindadora, nem nunca disse isso! Quem trabalha com carros, sabe que o veiculo muito tempo parado a bateria descarrega... normal, isso é comum. Apos instalar o multimídia e fazer alguns testes a bateria chegou a sua carga limite, mas ainda sim com carga o suficiente pra ligar o veiculo, que saiu daqui em perfeitas condições e o filho elogiando que gostou do meu serviço e do multimídia. Enfim apos alguns dias o cliente reclamou que o Kit Multimídia descarregava a Bateria. Eu como sou formado como técnico elétrico automotivo. Testei o veiculo e todas as partes elétricas, constatei que não era o Kit Multimídia que excedia a carga da bateria e sim a bateria não segurava mais carga, como o cliente mesmo disse o Kit Multimídia só funciona apos ligar a chave do veiculo. Sistema plug play originais. Não tem como [Editado pelo Reclame Aqui] e descarregar a carga, certo! Enfim tive que retirar o multimídia pra provar e reinstalei o original de volta, gerando custos e contra tempo. O problema era simples, era só trocar a bateria, mas não quis me ouvir, aproveitei e mandei a central multimídia para testes na assistência técnica autorizada e apos os testes que já era certo a central kit MM não constou nenhum defeito, e a mesma encontra-se em perfeitas condições, fiquei aguardando o cliente para reinstalar a própria central Novamente..., o Comprador optou em comprar a mesma marca de Kit Multimídia em outro lugar porque quis, e trocou a Bateria que sempre foi o problema. Nunca lhe pedi pra procurar seus direitos, porque o mesmo não tem problemas. A respeito da NOTA FISCAL, não se esqueça de que você deu apenas um sinal para comprar do Equipamento, se você não sabe a Nota fiscal só é emitida após o termino da instalação e o pagamento no valor total. Como disse e repito o Equipamento está aqui, na hora que você quiser é só vir retirar. Dei a opção de vender apenas para te ajudar e não atrapalhar conforme você interpretou. Fico a disposição para resolver seu problema da melhor forma possível, pois tenho 11 anos no mercado e nunca tive reclamação em lugar algum e achei deselegante e desnecessário da sua parte fazer um comentário desses.

Réplica do consumidor

25/01/2015 às 20:48

Não dei sinal ,paguei $*******,00 no Kit com mão de obra instalado.O valor de mercado desse Kit instalado ( como eu disse é só olhar no site , era na época $*******,00 mais $*******,00 de mo ) e você ainda queria que eu te pagasse mais quanto???? Se você está há 11 anos no ramo , gostaria que reembolsasse o valor conforme me disse no telefone , pois não autorizei a retirada do kit ( que era óbvio que não tinha problema , o problema é que você não sabe instalar , tive essa comprovação quando procurei o representante em SP). Você também não me devolveu o kit , ficou na sua loja e ainda me disse que era prioridade sua me reembolsar até o fim do ano. Tenho a comprovação de que você não emite nota por outros serviços que eu já havia realizado em outros veiculos meus ( insulfilm). Cumpra sua palavra e me devolva o valor conforme você prometeu.Não pretendo mais ficar cobrando , pois sei bem os meus direitos e vou procurá-los ( conforme você falou sim , dia 5/1/15 em sua loja).

Consideração final do consumidor

11/02/2015 às 16:24

Pela resposta desse "empresário" , é possível analisar o grau de comprometimento dessa empresa com seus clientes. Não sabe a diferença entre fatura e nota fiscal ...absurdo.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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