Demora e falta de atendimento na portaria remota do condomínio

Question

Venho por meio deste e-mail registrar, formalmente, minha insatisfação em relação ao atendimento da portaria remota do condomínio em que resido.
Ontem, por volta de 13:30h, minha mãe, uma senhora de 80 anos e outro convidado compareceram à minha residência. Interfonaram na portaria para avisarem a chegada. Houve uma demora excessiva e não atenderam a chamada. Mediante a situação vulnerável que ficaram expostos do lado de fora do condomínio por causa do não atendimento do interfone, ligaram para mim e avisaram o que estava acontecendo. Em seguida, eu liguei para a Delta e não obtive resposta. Colocaram uma gravação demorada e sem positividade para um bom atendimento. Precisei descer para abrir o portão para meus convidados. Quero ressaltar que, por várias vezes, eu também fiquei do lado de fora, pois o dispositivo não lia minha facial e a portaria não atendia ao interfone.
Solicito, por gentileza, que medidas sejam tomadas para melhorar a agilidade e a qualidade do atendimento, evitando que episódios como este voltem a acontecer comigo e com os demais condôminos.

Accepted Answer

Lamentamos profundamente os transtornos enfrentados. Conforme esclarecido em nosso contato telefônico, o interfone de sua unidade estava fora do gancho, ocasionando. Atendemos dentro dos prazos estabelecidos e alinhados com o condomínio; porém, ao entrar em contato com a unidade e com seu celular, não obtivemos retorno. Quanto ao leitor facial, realizamos um novo cadastro da Sra., que ajustou perfeitamente a velocidade de abertura. O time DeltaOmega permanece a disposição para melhorias constantes e qualquer ajuste necessário do atendimento.

Demora e falta de atendimento na portaria remota do condomínio

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor