Falhas da Delta Omega: prejuízo financeiro, risco à segurança e descaso

Após a verificação da reclamação apresentada, esclarecemos que há um processo judicial em andamento, o qual vem sendo conduzido em conformidade com as informações fornecidas no cadastro, de responsabilidade do morador. Nosso objetivo é sempre buscar a melhor solução possível e, por isso, permanecemos totalmente à disposição para dialogar e nos reunir com os responsáveis pela unidade, juntamente com o sindico, a fim de alinhar entendimentos e solucionar eventuais divergências de forma amigável. Conte sempre com a DeltaOmega. 33 anos Cuidando de Lares, Famílias, empresas e Patrimônios. Atenciosamente, Equipe SAC

Prezados,

A resposta enviada por vocês está equivocada e não enfrenta os pontos centrais que vêm sendo solicitados repetidamente.

Desde o início, o pedido é simples e objetivo:
apresentar os dados cadastrais que vocês afirmam ter hoje em sistema, para que seja possível verificar onde estão as supostas divergências que dizem existir.

Vocês afirmam que a responsabilidade é do morador em manter o cadastro atualizado, porém:

não mostram como o cadastro está atualmente;

não indicam quais dados estariam faltando ou incorretos;

não comprovam qualquer solicitação anterior de atualização;

e tampouco explicam se os dados foram perdidos ou nunca corretamente armazenados.

Sem mostrar o cadastro que possuem, não há como apurar se existe desatualização ou falha, o que leva à conclusão lógica de que:

ou os dados foram perdidos,

ou nunca foram corretamente organizados,

ou não há controle claro sobre as informações da unidade.

Além disso, a resposta de vocês ignora completamente outros pontos graves já levantados diversas vezes e nunca respondidos:

por que as imagens solicitadas não foram entregues;

como correspondências importantes foram recebidas e não repassadas;

por que reclamações anteriores ficaram sem qualquer retorno.

Mesmo após vários contatos, essas questões continuam sem resposta, o que demonstra falta de atenção, de organização e de compromisso com a resolução dos problemas.

A menção genérica a processo judicial em andamento não esclarece nada, não responde às falhas relatadas e não substitui a obrigação básica de transparência e comunicação.

Por fim, é importante registrar que o síndico, ciente dos fatos, tem adotado postura claramente conivente com a negligência da Delta Omega, ao não cobrar explicações objetivas nem providências efetivas diante de problemas recorrentes.

Reitero de forma direta:

aguardamos que apresentem o cadastro que possuem hoje;

aguardamos esclarecimentos sobre imagens e correspondências;

aguardamos respostas objetivas, e não mensagens genéricas.

Até o momento, isso não ocorreu.

Fico no aguardo de um retorno claro e imediato, com informações concretas.

Atenciosamente,

Conforme já informamos há um processo judicial em andamento e seguimos à risca o cadastro de responsabilidade do morador. Nosso objetivo é buscar a melhor solução possível e, por isso, permanecemos totalmente à disposição para dialogar e solucionar eventuais divergências de forma amigável. Conte sempre com a DeltaOmega. 33 anos Cuidando de Lares, Famílias, empresas e Patrimônios. Atenciosamente, Equipe SAC

Qual o numero do processo a que se refere, eu não movi nenhuma ação, ainda.

Conforme já informamos há um processo judicial em andamento, verifique os detalhes junto ao morador. Estamos seguindo à risca o cadastro preenchido e de total responsabilidade do morador. Permanecemos totalmente à disposição. Conte sempre com a DeltaOmega. 33 anos Cuidando de Lares, Famílias, empresas e Patrimônios. Atenciosamente, Equipe SAC

A resposta apresentada pela Delta Omega é novamente evasiva, repetitiva e claramente padronizada, demonstrando ausência total de análise do caso concreto.

Desde o início desta reclamação, deixo absolutamente claro que EU SOU O MORADOR E PROPRIETÁRIO DA UNIDADE. Portanto, a orientação para verificar os detalhes junto ao morador é comprovadamente equivocada e revela que a resposta foi dada sem qualquer leitura do histórico.

Além disso:

a empresa repete, sem comprovação, que segue um cadastro de responsabilidade do morador;

não apresenta qual é esse cadastro;

não aponta quais dados estariam incorretos;

não explica como e quando teria solicitado atualização;

e ignora completamente os problemas relatados, como falhas de acesso, não entrega de imagens e perda de correspondências.

Trata-se de uma resposta genérica, usada como encerramento automático, que não resolve absolutamente nada e apenas reforça a percepção de desorganização e falta de responsabilidade.

Reitero:
sou o morador e proprietário;
estou solicitando transparência sobre os dados que a empresa afirma seguir;
e até agora nenhuma resposta concreta foi dada.

Aguardo uma resposta real, específica e condizente com o problema relatado não mais um texto padrão.

Prezado Sr. Roberto,
Somente hoje recebemos, por e-mail da administradora do condomínio, o relato completo do ocorrido, o que acabou nos levando a um entendimento inicial equivocado sobre a situação.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e informamos que seguiremos integralmente as orientações repassadas pela administradora.
Por gentileza, solicitamos que todas as informações de cadastro sejam alinhadas diretamente com a colaboradora Renata, do SAC da DeltaOmega, para que possamos manter nossos registros devidamente atualizados e evitar novos desencontros. Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Prezados,

Registro o recebimento da mensagem e das desculpas apresentadas.

No entanto, é importante esclarecer que o problema não se resume a um entendimento inicial equivocado, tampouco a um único episódio. Trata-se de uma sequência de falhas já relatadas diversas vezes, por diferentes canais, ao longo de um período considerável, sem respostas claras ou providências efetivas.

O fato de o relato completo ter sido recebido apenas agora reforça justamente o ponto central da reclamação: falta de fluxo interno, de registro adequado e de análise consistente das ocorrências.

Quanto à orientação para alinhar informações diretamente com uma colaboradora específica, não há qualquer objeção ao contato operacional. Contudo, esse alinhamento precisa ser formal, documentado e rastreável, e não substitui os esclarecimentos que seguem pendentes, entre eles:

quais dados constavam no cadastro até então;

por que divergências não foram apontadas anteriormente;

por que solicitações relevantes (inclusive imagens e ocorrências) não foram respondidas;

e como correspondências importantes deixaram de ser tratadas corretamente.

Reforço que meu objetivo não é polemizar, mas regularizar de forma definitiva a situação e evitar qualquer repetição dos problemas já vivenciados. Para isso, é indispensável transparência, registros formais e respostas objetivas.

Fico à disposição para avançar, desde que o tratamento dado ao caso seja compatível com a gravidade e a recorrência dos fatos.

Atenciosamente,

Nesse sentido, solicitamos, por gentileza, que todas as informações de cadastro sejam alinhadas diretamente com a colaboradora Renata, do SAC da DeltaOmega, a fim de mantermos nossos registros devidamente atualizados e prevenir novos desencontros no futuro.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Prezados,

Registro o recebimento da mensagem.

Esclareço que não conheço a colaboradora Renata, nem recebi até o momento seus dados de contato ou indicação formal de responsabilidade.

Além disso, o ocorrido não se trata de um simples entendimento inicial equivocado, mas de falhas recorrentes já relatadas anteriormente, que não foram tratadas de forma adequada à época.

Para avançarmos, peço objetivamente:

a identificação formal da colaboradora Renata (cargo e contato);

a confirmação de que qualquer alinhamento será formal e documentado;

e a manutenção das respostas pendentes já solicitadas.

Fico no aguardo das orientações claras para prosseguirmos.

Atenciosamente,

O senhor pode e-caminhar todas as vossas solicitações para que fiquem registradas no e-mail da Renata - Coordenadora do SAC - [email protected]