Péssima qualidade do serviço

Prezado Sr. Jorge,
Lamentamos profundamente todos os transtornos enfrentados. Entendemos plenamente sua preocupação e o impacto causado pela impossibilidade de acessar a garagem.
Esclarecemos que o ocorrido se trata de uma situação absolutamente atí[Editado pelo Reclame Aqui], decorrente do forte temporal que atingiu a cidade de São Paulo, o qual registrou o maior vendaval desde 1963, com rajadas de vento históricas e consequências severas em toda a região. Mais de 1,2 milhão de imóveis ficaram sem energia. Essa interrupção em larga escala comprometeu o funcionamento de diversos equipamentos, incluindo sistemas de automação predial. Mesmo diante desse cenário excepcional, reforçamos que nossa equipe técnica atuou prontamente e já restabeleceu completamente o funcionamento da porta da garagem, incluindo a visita de controlador de acesso. Além disso, estamos adotando medidas para aprimorar nossos processos internos de comunicação e atendimento, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por sua compreensão diante de um evento climático de proporções extraordinárias, que impactou milhares de moradores da cidade. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para acompanhar de perto a continuidade do atendimento.

Era só mandar um técnico destravar o portão da garagem manualmente, mas a incompetência reina. Das duas vezes que eu liguei pediram para eu aguardar um retorno da ligação telefônica, nas eles nunca ocorreram. Sem falar que o problema do interfone não tem nada a ver com o evento climático e novamente fui ignorado por aqui.

É importante esclarecer que, em situações como essa, envolvendo falhas mecânicas , físicas no portão, caos excepcional de falta de energia em toda a cidade, seja chave virtual (aplicativo) ou controle remoto funcionará, pois o sistema depende do pleno funcionamento do equipamento.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reunião junto ao síndico e administradora. Conte sempre com a DeltaOmega SAC | Atendimento ao Cliente +55 11 3777 9132 Via WhatsApp +55 11 3777-9132 DeltaOmega Tecnologia em Segurança.

E continuam a ignorar que estou sem interfone há semanas. Tentei agendar e só fizeram confusão e não vieram no horário agendado. Estou aguardando até hoje, da mesma forma que estou aguardando retorno telefônico de dois funcionários no dia do evento.

Sem interfone no meu apartamento devido ao descaso da empresa Deltaomega

Continuam me ignorando. Esta é a forma que a empresa respeita o cliente, ou seja, com um péssimo serviço e sendo ignorado. Continuo sem interfone.

Prezado Sr. Jorge, Informamos que foi realizada visita técnica no dia 15/01, conforme previamente agendado, para verificação do interfone da sua unidade. Inicialmente, a intervenção prevista consistia apenas na substituição do interfone. Contudo, após análise técnica no local, foi identificado que, durante um serviço terceirizado de instalação de internet no 12 andar, o cabo de interfonia foi utilizado de forma indevida como guia, ocasionando o rompimento do cabeamento, o que gerou a falha no funcionamento do interfone da unidade. Diante do cenário identificado, o técnico realizou o repasso do cabo no trecho danificado, entre o 7 e o 12 andar solucionando a ocorrência e restabelecendo integralmente o funcionamento da interfonia. Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou novas necessidades.
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