Péssimo atendimento e falta de segurança da Delta Omega em condomínio

Olá, Luiz Felipe. Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos sua percepção sobre nossos serviços, não esteja alinhada às suas expectativas.
Para nós, a satisfação dos moradores é prioridade, e valorizamos toda manifestação, especialmente quando aponta oportunidades de melhoria.
Vale ressaltar que a DeltaOmega já ultrapassou a marca de ter implantado 450 condomínios com a nossa Portaria Remota e nunca um Condominio retornou para a Portaria presencial, pois as vantagens são muito superiores.
Prestamos serviços ao vosso condomínio há 8 anos e, ao longo desse período, mantemos um relacionamento transparente com a administração, síndico, zelador e demais moradores, que não tem a mesma percepção que a sua.
Ainda assim, entendemos que cada experiência é individual e merece atenção.
Gostaríamos de nos colocar à disposição para agendar uma reunião e tratar pontualmente todas as questões mencionadas, buscando compreender melhor sua percepção e identificar eventuais pontos de ajuste.
Para contextualizar, atualmente realizamos mensalmente aproximadamente:
350 atendimentos entre prestadores de serviço e visitantes;
55 entregas recebidas;
Cerca de 200 acionamentos de portões veiculares por dia;
Manutenção completa dos sistemas de câmeras, interfones, portões, PABX, sensores perimetrais e alarmes.
Eventuais falhas técnicas podem ocorrer, como em qualquer sistema eletrônico, porém seguimos rigorosamente os SLAs contratuais: até 24 horas para atendimentos comuns e até 2 horas para chamados emergenciais.
Ressaltamos também que, desde a implantação do sistema em 2018, quando substituímos a portaria presencial,
houve uma redução superior a 60% nos custos anteriores (que nos dias de hoje equivaleriam a cerca de R$ 24.000,00),
além de melhorias significativas em segurança e gestão, como:
Monitoramento 24 horas sem interrupções;
Eliminação de riscos trabalhistas (faltas, horas extras, cobertura de refeições);
Redução de vulnerabilidades operacionais;
Maior padronização no cumprimento das normas do condomínio;
Eliminação de riscos físicos aos profissionais em situações de exposição ou tentativa de invasão.
Nosso compromisso permanece sendo oferecer segurança, eficiência operacional e redução de riscos ao condomínio.
Reforçamos nosso total abertura para dialogar e ajustar o que for necessário para aprimorar a experiência dos moradores.
Ficamos no aguardo para agendarmos um horário conveniente.
Atenciosamente, Equipe SAC DeltaOmega, cuidando de lares, famílias, empresas e patrimônios.

Olá, Luiz Felipe. Sugerimos que você se aproxime um pouco mais do sindico e do conselho do seu condomínio. Temos certeza de que, com a colaboração e o alinhamento de todos, o atendimento pode melhorar ainda mais.
Estamos à disposição para contribuir no que for necessário!. Atenciosamente,
Equipe SAC DeltaOmega, cuidando de lares, famílias, empresas e patrimônios.