Portaria Informatizada da Lello Prejudica Loja de Molduras com Atendimento Remoto Ineficiente e Falta de Informação
Resolvido
São Paulo - SP
13/07/2026 às 17:53
ID: 253668495
Tenho essa loja de Molduras para quadros a 50 anos, muito antes de a Lello assumir a Administração do Condomínio que começou a me trazer problemas e prejuízo financeiro com seu modelo de Portaria Informatizada com atendimento remoto por Call Center.
O call center nao pussui treinamento para conhecer a infra estrutura do prédio e seus moradores e por quase 10 vezes atendeu clientes que procuravam minha loja e ao tocar on interfone para conseguir entrar no condominio eram informados que não existe loja naquele condominio (quando ela pode ser vista do Portão).
Essa semana tive dois potenciais clientes que me ligaram dizendo que ficaram aproximadamente 10 minutos no Sol esperando atendimento pelo interfone para finalmente ouvirem que não existia qualquer loja naquele Condomínio (!!!). Esses dois clientes, além de inúmeros no passado, eu perdi. Quem irá me ressarcir desse prejuízo oriundo de uma administração que quer economizar em treinamento da sua linha de frente?
Além da ignorância sobre os detalhes do Condominio e demora no atendimento, ainda solicitam CPF/RG, burocracia esta que desencoraja ainda mais potenciais clientes.
Já fiz inumeras reclamações com a Gerente daquela Portaria Virtual na pessoa da *****, sem qualquer melhora por isso decidi apelar para este Canal.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 18:29
Sr. Antonio Ricardo
Agradecemos o encaminhamento da manifestação e lamentamos a percepção relatada, principalmente por envolver a experiência de acesso de seus clientes.
Assim que tomamos conhecimento da reclamação, iniciamos uma análise dos atendimentos e dos procedimentos operacionais adotados.
Não identificamos registros que confirmem a informação de que nossos operadores da Central de Monitoramento e Atendimento, tenham orientado visitantes de que "não existia loja no condomínio".
Importante lembrar que todos os atendimentos são gravados (áudio e imagens), de modo que isto representa uma ferramenta importante a favor do condômino.
No entanto, é necessário que tenhamos uma informação mais precisa, neste caso referente a (Data e horário aproximado).
Conte sempre com a DeltaOmega. 33 anos cuidando de lares, famílias, empresas e patrimônios. Atenciosamente, Equipe SAC
Consideração final do consumidor
22/08/2026 às 16:25
A resposta da empresa foi dividida em duas fases:
1. Gestão anterior:
Negou minhas afirmações sobre falhas no atendimento e ter registro dos mesmos e transferiu pra mim a responsabilidade buscá-los. Toda minha comunicação com o time (aprox 6 vezes) foi feito via interfone, logo não tenho registro das datas.
Subentende-se que os eventos relatados nessa reclamação foram ficção, não realidade.
Absoluto descaso, do começo ao fim.
2. Gestão Atual:
Somente ontem, 22/Ago fui contactado pelo gestor atual (Fabio, se não me engano) que admitiu as falhas no atendimento e se comprometeu a resolvê-las. Foi ele inclusive que me inteirou sobre as mudanças na Gestão e equipe. O tom da conversa deixou claro que o objetivo do contato era solicitar o encerramento da reclamação que seguia em aberto (pois esclarecimentos plausíveis não haviam sido prestados até o momento).
Vale ressaltar que apesar das falhas nessas interações, foi possível notar no dia a dia que houveram mudanças positivas na tratativa com os meus visitantes. Isso é o que conta e por isso agradeço a atenção dispensada ao meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5