Problemas recorrentes no atendimento da portaria virtual DeltaOmega no Condomínio Sunset Hill

Prezado Sr. Marcos Aquino, a equipe de atendimento ao cliente irá entrar em contanto com voce e agendar melhorias nos procedimentos e observações relacionadas ao funcionamento do serviço de portaria.

Referente as entregas. Informamos que a grande maioria dos condomínios tem enfrentado um desafio crescente em razão do aumento significativo no volume de entregas destinadas às portarias, o que pode gerar impactos diretos na qualidade e na agilidade do atendimento.

A simples instalação de armários inteligentes (LOCKERS) não é suficiente, por si só, para solucionar essa questão. É igualmente necessário o cumprimento das regras relativas às entregas, especialmente no que diz respeito ao recebimento, à rotatividade e ao armazenamento das encomendas, a fim de garantir organização, segurança e eficiência no fluxo de recebimento.

Nesse sentido, esclarecemos os procedimentos adotados:

(a) No momento da chegada do entregador ao condomínio, a DeltaOmega realizará contato direto com a unidade por meio do interfone, informando sobre a respectiva entrega.

(b) Caso o morador não esteja disponível no momento da entrega, o entregador será orientado a depositar a encomenda no LOCKER, quando houver compartimento disponível e compatível com o volume.

(c) O morador poderá optar por descer até a portaria para receber sua encomenda ou autorizar que ela seja depositada no LOCKER.

(d) Em nenhuma hipótese a DeltaOmega orientará entregadores a deixarem encomendas fora do LOCKER ou sobre o equipamento, ainda que mediante solicitação de moradores.

(e) Ressaltamos que o condomínio deve estar ciente de que o volume de encomendas tende a aumentar significativamente em determinados períodos, especialmente durante datas comemorativas (como Natal e Dia das Mães) e eventos promocionais, como a Black Friday.

(f) O LOCKER fornecido pela DeltaOmega possui caráter estritamente rotativo, não se destinando, em nenhuma hipótese, ao armazenamento prolongado de volumes, mercadorias ou correspondências.

(g) Dessa forma, o esvaziamento regular do LOCKER, bem como a retirada das encomendas pelos moradores, constitui responsabilidade operacional do condomínio e de seus usuários, podendo contar, quando aplicável, com o apoio de funcionários locais, como zelador ou auxiliares de serviços gerais.

Observações

(h) Caso a encomenda possua dimensões superiores à capacidade dos compartimentos do LOCKER, o entregador será orientado a retornar em outra data e horário, possibilitando que a entrega seja realizada diretamente ao morador ou à administração do condomínio.

(i) A DeltaOmega não poderá ser responsabilizada por eventuais atrasos decorrentes da demora do morador em comparecer para o recebimento da encomenda, tampouco por situações em que entregadores, sem observar os procedimentos estabelecidos, deixem ou arremessem volumes no interior do condomínio.

Atenciosamente,
DeltaOmega Segurança e Tecnologia

ola Delta, lindo texto, mas se vocês não atendem o entregador fica difícil todo o restante né? é como se vocês tivessem cortado o seu quadro de funcionários e eles estão tão sobrecarregados que não estão conseguindo suprir a demanda de atendimentos.. só precisamos que o interfone seja atendido em um prazo razoável de tempo.. e cinco minutos sem ser atendido não é algo aceitável ne? até achamos que poderia ter sido em um dia atípico mas isso vem se repetindo a dias..

Sr Marcos , pedimos a gentileza de realizar testes junto ao nosso sistema, pois o tempo de 5 minutos é inadmissível, pode estar ocorrendo algum defeito de equipamento, nos testes que realizamos não conseguimos detectar problema. caso ocorra essa demora pedimos a gentileza de avisar a ( Renata nossa coordenadora do SAC ) Obrigado.
whatsapp (11) 9. 9182-8799 | tenha certeza que vamos solucionar esse problema.