Serviços de portaria virtual com propaganda enganosa, portão quebrado, demora no atendimento e falta de informação sobre encomendas.

Sra. Rosana
Não procede a alegação de propaganda enganosa.
Todos os serviços contratados vêm sendo prestados, conforme contrato firmado com o condomínio e relatórios enviados ao sindico.
Prezamos sempre pela transparência e qualidade dos nossos serviços, sendo importante esclarecer alguns pontos para evitar informações distorcidas.
Nossa equipe técnica realizou diversas visitas ao condomínio e informamos que o problema já foi identificado e o orçamento para reparo definitivo foi encaminhado.
Estando pendente de aprovação para execução e substituição de peças para alinhamento da estrutura e serralheria.
Contudo, esse orçamento aguarda aprovação há aproximadamente 4 meses, o que impede a execução definitiva do reparo, ainda assim, nossos técnicos continuam atuando de forma paliativa para manter o funcionamento dentro do possível.
Quanto ao atendimento da portaria, registramos mensalmente cerca de 1.100 atendimentos entre visitantes, entregadores e prestadores de serviço, com tempo de resposta de aproximadamente 10 segundos.
Sobre as encomendas, o armário inteligente fornecido pela DeltaOmega tem como objetivo agilizar o recebimento, mas os moradores são devidamente notificados sobre a chegada de seus pacotes.
No entanto, quando as retiradas não são realizadas prontamente, os compartimentos ficam ocupados, o que dificulta novas entregas.
Ressaltamos também que a liberação e organização do armário faz parte da rotina de apoio local da zeladoria e moradores, especialmente em períodos de alto volume, como Black Friday e Vésperas do Natal, quando o número de encomendas chega a ser até cinco vezes maior.
Reforçamos que seguimos à disposição do condomínio e do síndico para esclarecer dúvidas, aprimorar processos e manter a qualidade do serviço contratado.
Nosso compromisso é sempre atuar de forma responsável, técnica e colaborativa para o bom funcionamento do edifício.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Equipe de atendimento SAC DeltaOmega