atraso na entrega e falta de retorno
Em réplica
Campinas - SP
13/09/2018 às 14:00
ID: 38409809
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei o pedido da maquina dia 08/08, me confirmaram com o prazo de entrega de 15 dias uteis, dia 19 passei um e-mail perguntando sobre o andamento do pedido, sem resposta, dia 20 passei novamente o e-mail e tive a resposta de que o financeiro aprovou dia 17 e a partir desta data +15 dias uteis, o prazo venceu dia 06/09, esperei até o dia 11 e ninguém entrou em contato, então a noite passei outro e-mail solicitando informações, no dia 12 como não responderam entrei em contato por telefone, me passaram que estavam terminando a montagem e que mais tarde me ligariam informando se poderia retirar neste mesmo dia ou no dia seguinte, as 16:50 como não tive contato liguei e pediram p/ ligar em 10 min pois o responsável estava atendendo um cliente, após 20 min liguei novamente e o responsável estava testando uma maquina, disseram que iriam interromper e me ligariam em seguida, novamente não entraram em contato
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Resposta da empresa
13/09/2018 às 14:29
Boa tarde houve realmente um atraso na produção de 4 dias, por ser um modelo fora de padrão algumas peças são feitas sob medida e ocasionou o pequeno atraso, hoje pela manhã tentei contato telefônico com o cliente e o mesmo não atendeu o telefone, enviei email informando que o equipamento estava pronto e liberado para retira, mas o cliente cancelou a compra. Portanto o pedido já foi cancelado.
Réplica do consumidor
13/09/2018 às 17:03
Como esta escrito em letras garrafais ATRASO NA ENTREGA E FALTA DE RETORNO, se tivesse retorno as vezes que solicitei, inclusive ontem me informassem do ocorrido teria evitado aborrecimentos, que confiança terei no pós venda se antes já não temos retorno, acredito que só entraram em contato hoje porque ontem a noite passei um e-mail cancelando o pedido, agora deixei de comprar em outra empresa com o custo menor e com produto a pronto entrega e fiquei pagando estes 35 dias um terceiro p/ blistar meus produtos e o prejuizo é só meu, esta reclamação foi feita p/ alertar outros consumidores e como também tenho empresa, para corrigirem seus erros,