Pedido não entregue e falta de comprovação da entrega pela DeltaQ
Resolvido
São Manuel - SP
02/01/2026 às 10:29
ID: 236388755
Realizei uma compra no site da DeltaQ em 12/12/2025, no valor aproximado de R$ 170,00, incluindo o pagamento da entrega pela transportadora indicada pela própria empresa.
No acompanhamento do pedido pelo site, a encomenda ainda consta como não entregue. No entanto, ao entrar em contato com a DeltaQ via WhatsApp, fui informada de que a entrega teria sido realizada no dia 19 de dezembro.
Ressalto que estive em casa durante todo o dia, a campainha não tocou em nenhum momento, e nenhuma tentativa de contato foi feita por telefone, apesar de haver número cadastrado para esse fim. Verifiquei com todos os moradores do prédio e também com a vizinha, e ninguém recebeu a encomenda.
Em nenhum momento autorizei que terceiros recebessem o pedido em meu lugar. Ainda assim, a empresa afirma que a entrega foi concluída, sem apresentar, até o momento, qualquer comprovação válida.
A DeltaQ informou que solicitou à transportadora a verificação do canhoto de entrega, porém já se passaram 4 dias e não recebi retorno ou solução.
Gostaria de destacar que minha última compra no site havia sido em 2016, tanto por mim quanto pelo meu companheiro da época, e justamente pelo mesmo problema semelhante, deixei de comprar novamente por todos esses anos. Infelizmente, ao tentar uma nova compra agora, o problema se repetiu.
Reforço que paguei pelo produto e pela entrega, mas não recebi a mercadoria, caracterizando falha grave na prestação do serviço. Aguardo uma resolução objetiva, seja com a entrega correta do pedido, seja com o estorno integral dos valores pagos, dentro de um prazo razoável.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 15:22
Exmos. Srs.
No seguimento da exposição feita por nosso Cliente, lamentamos desde já o ocorrido e informamos que, devido a um equívoco por parte da transportadora, o pedido estava como entregue, porém ainda está em rota de entraga.
Estamos acompanhando o envio e lamentamos o transtorno.
Para qualquer esclarecimento adicional poderá entrar em contato com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, que funciona todos os dias úteis das 8h às 18h no telefone (ligação gratuita) 0 800 892 5050 ou se preferir através do e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Delta Q.
Consideração final do consumidor
06/01/2026 às 20:45
Entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp e recebi apenas respostas genéricas, pouco claras e nada resolutivas, sem uma solução concreta ou retorno efetivo dentro de um prazo razoável.
A situação me gerou transtorno, pois contava com esse pedido para receber clientes no período e, diante da não entrega, fui obrigada a comprar cápsulas às pressas no mercado local, arcando com um custo adicional que não estava previsto.
Me senti prejudicada não apenas pelo atraso, mas pela falta de acompanhamento adequado e de uma postura mais responsável no atendimento ao consumidor, especialmente considerando que o serviço de entrega foi pago e não cumprido conforme anunciado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
07/01/2026 às 09:37
Exmos. Srs.
No seguimento da exposição feita por nosso Cliente, lamentamos desde já o ocorrido e informamos que o pedido está em rota de entrega, informação que ainda não possuíamos inicialmente. Como indicado, a transportadora enganou-se ao confirmar a entega.
O caso está sendo tratado com prioridade e pedimos desculpas pelo transtorno.
Para qualquer esclarecimento adicional poderá entrar em contato com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, que funciona todos os dias úteis das 8h às 18h no telefone (ligação gratuita) 0 800 892 5050 ou se preferir através do e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Delta Q.